xm_戴久龙51 楼主发布在分类 / 交易纠纷
职业诈骗师在店铺拍了2件衣服，起先提出极限词，然后我直接拒绝，告诉他直接可以走流程，不会私下协商，然后今天直接以“材质面料与商品描述不符”原因申请退款，应该怎么办？急
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果申请的是仅退款，建议直接拒绝并且小二介入，因为既然之前搞过你们极限词，那不要指望拒绝之后买家就良心发现申请退货退款了，再次申请肯定还是仅退款，但是退款时长就拉高了；如果申请的是退货退款，那就直接同意吧，买家也不会帮你们修改成7天无理由退换货的，如果纠结运费，运费可以你们承担没有关系的，不要因小失大。
申请退货退款就同意好了，你找他也协商不了，只是会多个品质退款而已，时间长了，售后指标，自主完结都会伤的呢
楼主去淘无忧问答平台啊，那里都是交流淘宝的，大神比较多！
那就退了呗~~~
仅退款就拒绝，退货退款就同意呗，反正他也不会跟你协商的。
1.首先可以尝试打电话承担运费让他修改品质退款原因（旺旺留言不要提承担运费或者返现的事让他修改）2.如果打不通或者不修改，店铺指标高的情况下可以先拒绝，然后上传质检报告和授权书，证明产品没问题，买家没有举证，然后准备旺旺联系不回复和申请退款和恶意投诉的截图，提交至规蜜，成立后直接介入。如果是恶意退款可以直接关闭3.如果拒绝后买家介入的话，有三天时间上传凭证，这个时候可以说是直接同意退货了，并且旺旺留言退货保持产品不影响二次销售，拒收到付！这样多个品质退款率，但是会早点完结，对售后指标影响小！
您好，很高兴为您解答！1.客户若申请的描述不符的退货退款，请在旺旺和退款页面说明清楚邮费的负责方，其次明确告知客户商品不存在问题，出于售后服务，这边就给您处理退货申请！（这样避免客户后续发起投诉运费的问题。只要没有说明协商好运费，后期这种原因申请投诉运费的是要理赔给客户的）2.客户若申请的仅退款，请直接拒绝，然后把品牌授权书和商标注册证上传退款页面！后期客户再次发起，再适当的时机可以投诉下规蜜接着申请小二介入处理。（注意，要把握时机）3.坚决不要妥协，不要让这类有机可乘，及时的检查好店铺的宝贝情况！加油~
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