淘宝买家恶意申请售后，收到与描述不符怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

18期黄静学员

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如果投诉闺蜜一直不成功可能这单就是正常交易纠纷，为了不耽误您的退款时长，建议亲申请小二介入尽快完结掉

kuen学员

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1、介入，损失一个品质退款，一个自主完结；2、不介入，损失一个品质退款；3、尝试规蜜投诉看看，不过成立的几率不大，双十一售后取值时间已经过了，看您自己取舍吧；3部-小媛

黑豆儿学员

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来晚了，楼上回复的都好精彩，赞一个。

一匆匆过客学员

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1、介入，损失一个品质退款，一个自主完结；2、不介入，损失一个品质退款；3、尝试规蜜投诉看看，不过成立的几率不大，双十一售后取值时间已经过了，看您自己取舍吧；

金卫领学员

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您好，很高兴为您解答！1.整理好联系客户的相应旺旺、短信、电话、退款页面留言的凭证，到规蜜投诉客户-【恶意退款】；可以多投诉几次，如客户之前有出现类似情况会比较容易成立，若是首次，只能说还是有希望的！2.针对品控这块确实是这半年多以来很多商家的痛点，不过很多商家在日常做好售后维护这块，效果还是乐观的，毕竟品质退款率会随着每一天不断变化，不像纠纷率之类28天才会过渡。（品质退款率会增加抽检的概率）3.双十一接下去还会层层赛马，笑到最后才是赢家。因此，目前肯定是要十分注重售后指标的；后续如果出现严重售后问题也会导致没上，所以针对您这单，规蜜投诉成立，就及时让小二完结；若真的无法成立，也只能忍痛及时的介入（提醒：介入要关注当前的数据和订单基数，如果数据不太好，订单量不大，完结后售后指标很可能就会出现跳水式的下降）这边还有一点建议;客户电话不接、旺旺不回，您就给客户发短信和旺旺留言说，可以给予客户一点利益点【利益点根据自己情况】，有的客户如果觉得可以接受就会过来协商；当然这也是商家努力过后与客户的一次协商，如果客户是恶意索取钱财的，想必下次也不一定敢来~