淘宝买家退回的商品影响了二次销售，买家给一个差评怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

天涯浪人学员

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可以提交闺蜜，然后打电话给小二要求删除恶评

快乐每一天001学员

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联系小二删除恶意评价

jizeluo学员

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联系小二就可以。此类属于恶意差评的。

150****8561学员

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可以申请买家恶意差评 让小二删了就是

19期任安龙学员

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联系小二删除吧，这个小二应该给删的

黑胡子学员

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联系小二吧！问小二应该怎么解决！

16期周步泉学员

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买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价，无法直接判定哦，需要判断是否符合恶意评价的受理范围哦。若不符合受理标准的，则不属于恶意评价哦。恶意评价是有受理标准的：1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。3.消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。4. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。5. 评论内容中泄漏他人信息。只有这些才符合申诉标准，在申诉成功后才能删除，小二不能直接帮助删除。评价是给予买家对购物体验做真实客观反馈的渠道，交易虽然做退款处理，但实际买家已有在您店铺购物的体验感受，您可以努力与买家协商让其删除或是修改，或您对评价做出解释，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任

小桐多学员

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这个问题很普遍的，请问在哪里去联系淘小二呢？只看到万象，规密什么的，这种投诉不符合他们投诉规则的，郁闷！

家木学员

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没办法，我卖婚纱礼服的，一个买家确认收货两天了，说我们婚纱有味道，我们当时以为她不想要，就说可以退但不能影响二次销售，申请退货时我们说了句要退早退呀，改下退货理有，不但被骂了，还吃一差评，本来婚纱是新的，是有一点味道，风吹一下就好，其实以为她不想要，才说不想要早退呀!那买家凶的不得了，后来联系她叫她退都不退了，弄得现在顾客一进来就问婚纱是不是有味道，特理解您，祝您生意兴隆。毕竟这样不地道的人属于极少数。我碰到5个，理解万岁吧生意难做。

xm_星星星星学员

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在买家评价后，好好解释一下就可以了

涂糊学员

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不会给删的

宏翔学员

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一般买家发起的交易纠纷，如果淘宝介入判买家输，给差评，这个肯定有故意倾向，问题是淘宝小二当自己都是神人，能坦然处之，这个判买家输的差评淘宝应该无理由删除或者再不给买家评价的通道