qqbfo 楼主发布在分类 / 店铺管理
双十一当天拍的餐桌 我12号安排发货 货当天都发车了 到了13号 买家发信息说 不喜欢了 要申请退款 可是货是发的物流 已经产生了费用 请教一下怎么处理 谢谢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不管怎么说，都是会支持买家的，无语了。除非碰到个别素质好的买家
遇到这种情况，卖家只能自认倒霉，没办法，忍吧。即使你去折腾，结果倒霉的还是卖家，这就是WE的淘宝。
一般这样的情况邮费都是商家出，客户她是不会出的，亏的还是商家，只是尽量跟客户沟通，看买家能不能答应出点
这个就是我们卖家的吃亏 碰到不讲理的买家 你拿他没办法的哦
淘宝网很不公平，只会偏向买家，维护买家的利益！我们商家只能吃哑巴亏。我上次遇到一位不良买家要退货，退回来的产品严重影响二次销售，我们当面拒收！后来既没收到钱，也没收到货。连续打了两三个月电话与小二沟通，打了200元话费都没用！1899元就这样打水漂了，想起来就气愤！！！！！！不良买家+无能小二=无语...
咱卖家只能给退货，有运费险的搭点运费，不包邮的，顾客承担来回的运费
买家要退没有办法的，只能自己亏了，不包邮就让买家付运费
建议您先截单，并通知客户拒收。先让客户取消退款申请，等你收到货之后再去退款。至于您心中的运费，我建议您先和客户交流，阐述下责任分担，若客户愿意配合。皆大欢喜，不愿意配合就只能做到亏损当中。为什么要这么做？因为您这单没有成交，小二也没有办法去为您向客户要运费，您也没有任何方式让其收到利益威胁从而给您运费。我很理解您的心情，还好这样的事情不是很多。在日单量中的占比也不是很高，您就把心放宽吧。我一直都是这样做的。如果您有更好的方法请教教我。在此先谢谢你了。
这样的情况买家是不会承担责任的，淘宝也不愿意去维护卖家！
1；包邮产品，卖家承担，也可以联系买家，说明情况，让买家承担一些运费，当然如果买家不愿意承担的情况，小二是支持买家的。2；不包邮产品，可以联系买家，让买家承担运费，如果买家不愿意承担，会做出一些小手段，比如说质量之类的不合格，所以运费还是卖家承担，小二依然会支持买家。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不管怎么说，都是会支持买家的，无语了。除非碰到个别素质好的买家
遇到这种情况，卖家只能自认倒霉，没办法，忍吧。即使你去折腾，结果倒霉的还是卖家，这就是WE的淘宝。
一般这样的情况邮费都是商家出，客户她是不会出的，亏的还是商家，只是尽量跟客户沟通，看买家能不能答应出点
这个就是我们卖家的吃亏 碰到不讲理的买家 你拿他没办法的哦
淘宝网很不公平，只会偏向买家，维护买家的利益！我们商家只能吃哑巴亏。我上次遇到一位不良买家要退货，退回来的产品严重影响二次销售，我们当面拒收！后来既没收到钱，也没收到货。连续打了两三个月电话与小二沟通，打了200元话费都没用！1899元就这样打水漂了，想起来就气愤！！！！！！不良买家+无能小二=无语...
咱卖家只能给退货，有运费险的搭点运费，不包邮的，顾客承担来回的运费
买家要退没有办法的，只能自己亏了，不包邮就让买家付运费
建议您先截单，并通知客户拒收。先让客户取消退款申请，等你收到货之后再去退款。至于您心中的运费，我建议您先和客户交流，阐述下责任分担，若客户愿意配合。皆大欢喜，不愿意配合就只能做到亏损当中。为什么要这么做？因为您这单没有成交，小二也没有办法去为您向客户要运费，您也没有任何方式让其收到利益威胁从而给您运费。我很理解您的心情，还好这样的事情不是很多。在日单量中的占比也不是很高，您就把心放宽吧。我一直都是这样做的。如果您有更好的方法请教教我。在此先谢谢你了。
这样的情况买家是不会承担责任的，淘宝也不愿意去维护卖家！
1；包邮产品，卖家承担，也可以联系买家，说明情况，让买家承担一些运费，当然如果买家不愿意承担的情况，小二是支持买家的。2；不包邮产品，可以联系买家，让买家承担运费，如果买家不愿意承担，会做出一些小手段，比如说质量之类的不合格，所以运费还是卖家承担，小二依然会支持买家。