_kong丶 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退货时包装没包好导致外包装破损影响商品，我拒收了，不同意退款，买家申请淘宝介入，我怎么办 而且卖家在旺旺上面一直骂人
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果已经拒签，将破损照片上传，说明情况，不用担心的
你是店主？新手嘛？
哑认吧 如果物品不贵的话 社会就是这么残酷 如果想做一个大卖家 这些就是你承受能力的试炼
拒收最好是可以拍个照片保留下来，拒绝退款后上传一下所拍图片（如果可以快递开个证明就更好了），并且之前同意客户退货的时候应该也有提醒过，退货要不影响二次销售的聊天，或是退货页面的同意退货说明（提到的退货不要影响二次销售），一并截图上传。已经申请小二介入了那也不用协商了，把需要上传的凭证都上传好就可以了。 希望可以帮到您 3部-菲菲
外包装破损，当面验货的时候需要当着派件员的面进行拍照验货拒签，，然后拒绝的时候可以提供照片凭证，如果是已经介入，凭证提交继续有效
1、拒收的时候，拍内物破损照片，并且在快递面单上写明拒收原因， 拍照，后期介入，直接上传照片作为凭证即可；/2、如果只拍的内物破损照片， 小二可能会要求提供快递红章证明。 建议及早要求快递开具；
拒签的话如果拍照的话 就上传下 一般问题不大。八部-大力
您好，很高兴为您解答！1.买家寄回包裹因快递问题而破损，可以让买家直接找快递进行理赔，这个是买家与快递之前的事情了！2.买家若要求小二介入，商家需要准备好对应的拒签凭证，最好让快递提供下物流公章证明，避免到时候判给买家了！3.对于买家骂人，纯属心里不舒服，商家无需理会，不要与买家起争执！
既然已经拒签了，就把影响二次销售的照片上传后台，还有拒签证明，说明情况坐等小二处理，
您好，你有拍照拒签吗？把照片上传退款页面，或者让快递开个破损证明（需要盖公章）给你们，上传。说明是情况，拒签，建议买家或你们联系快递协商赔偿。
首先，关于商品破损情况要跟客户说明清楚。快递配送导致商品损坏，那么快递是有责任的，你方可以联系客户让客户找快递公司索赔。其次，按照正常规则，商品寄回商家，商品损坏，买家申请淘宝介入你方如实说明就可以。不用担心。具体沟通技巧，就看商家自己把握了。最后，旺旺是商家与客户沟通的重要工具，具体有一些底线这个就不多说。就让客户骂吧，淘宝上面这样的客户太多了。选择冷淡回应也是一个办法 。个人意见，仅供参考。
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如果已经拒签，将破损照片上传，说明情况，不用担心的
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1、拒收的时候，拍内物破损照片，并且在快递面单上写明拒收原因， 拍照，后期介入，直接上传照片作为凭证即可；/2、如果只拍的内物破损照片， 小二可能会要求提供快递红章证明。 建议及早要求快递开具；
拒签的话如果拍照的话 就上传下 一般问题不大。八部-大力
您好，很高兴为您解答！1.买家寄回包裹因快递问题而破损，可以让买家直接找快递进行理赔，这个是买家与快递之前的事情了！2.买家若要求小二介入，商家需要准备好对应的拒签凭证，最好让快递提供下物流公章证明，避免到时候判给买家了！3.对于买家骂人，纯属心里不舒服，商家无需理会，不要与买家起争执！
既然已经拒签了，就把影响二次销售的照片上传后台，还有拒签证明，说明情况坐等小二处理，
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首先，关于商品破损情况要跟客户说明清楚。快递配送导致商品损坏，那么快递是有责任的，你方可以联系客户让客户找快递公司索赔。其次，按照正常规则，商品寄回商家，商品损坏，买家申请淘宝介入你方如实说明就可以。不用担心。具体沟通技巧，就看商家自己把握了。最后，旺旺是商家与客户沟通的重要工具，具体有一些底线这个就不多说。就让客户骂吧，淘宝上面这样的客户太多了。选择冷淡回应也是一个办法 。个人意见，仅供参考。