双十一，产品断货了，，买家不退款，并索要赔偿，我该怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

我们的春天4069学员

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这个不是很清楚。我想着c店不是可以主动关闭订单来着。还有什么时候来货在给发呗。淘宝不是规定不按约定时间的赔偿金额了。

292**9478学员

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淘宝有规定的，双十一订单19号之前都可以的

丰衣足食学员

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求助店小二

...红米学员

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25号前发货都可以呀

梅庆学员

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你看下双十一的发货规则

小胡83学员

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买家拍下付款，3天内不发货，可以要求补偿。打淘宝客服电话咨询

12期姜海胜学员

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这个如果产生投诉或者什么样的不用直接拍 可以从你的保证金里面扣一些给你的买家 但是不多

MIKY学员

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电话联系一下买家可以等到下批货在发的就给与适当小礼物，不能等就退货，发个小礼物给买家吧！毕竟现在维系个顾客不容易！如果投诉好像也是需要给买家30元补偿的！这种情况需要我们卖家积极热情的与顾客联系，毕竟是我们断货给买家带来的不便-恭喜哦！说明你家卖的不错，即使没有利润也维系好顾客-

xm_毛毛1学员

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25号之前发货，或者赔偿5元钱。

哦了我晓学员

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这种客户一般都是比较懂淘宝的规则的最好的办法就是把其他客户的同等的货先发给他说已调到货了希望他谅解一下态度诚恳点看能不能打动他.若还不能就看一下双十一的发货规则我没有太仔细看好像是可以延迟发货的你看看你的产品有没有在可以延迟发货的类目里面若在就不怕

tb1808668_2011学员

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双11是可以延迟发货，但亲的补货需要到一个月后，那就是来不及的。只能通知买家退款赔偿或者等货到再发，又或者象前面建议的送些礼物或者调发别人的货；好说话的客人就想办法贴点钱留住，不好说话无理取闹的就直接退款赔偿。只是亲库存数量自己没标好导致的问题，小错在先，交流的时候不要太硬哈，免得到时候小错变大错就得不偿失了。

qqn0g学员

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找淘宝店小二

爱上她的内敛学员

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我也遇到与你一样的问题，还好货够发，然后提示暂时缺货。请亲们，暂时不要下单哦！