159****9354 楼主发布在分类 / 交易纠纷
衣服已经下水，发现有污渍，洗了洗不干净，怎么办？买家要退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
按照今年淘宝的规定，如果客户申诉买家作为举证放是需要自己去做举证的，也就是说你需要证明您的商品从出库到发货是不存在问题的，现在已经有一部分大企业实行了单件单检视频，如果您无法证明的话，这个责任方还是在你这里。不过你这牵扯到一个已经下水的情况的话，我觉得有2个解决方案，如果你能退换给厂家的话，我建议您帮客户退货，如果你不能跟厂家退换的话，我建议您跟客户协商一下，部分退款或者是其他的补偿方式
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