183****9701 楼主发布在分类 / 交易纠纷
物流显示买家已签收，买家一下说包裹一直在包揽状态，一下说已拒收，没退货一直申请退款，怎么处理?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申请淘宝介入 先拒绝 拒绝理由 退货才能退款哦 如果又申请了 直接申请淘宝介入
拒绝退款就行 写明原因 截图
肯定见货才退。不见货肯定不退。你确定他说到货了吗
工快递查清楚再说
那个快递公司直接快递总公司电话投诉、解决快一点。 说顾客没有收到件 我下这个情况。如果是顾客拒签这个件就会退回来。如果一直没有送到或者丢了，就要快递赔偿啊。你损失。顾客那边就没事了 ，只要你和快递确认好，如果是顾客签收了说快递没有送到。那就让快递联系顾客说一直没有收到。物流显示签收。你是可以拒绝的，如果申请小二进入也不是你责任。物流他们会去问快递调查。主要就是你要了解清楚和原因。
首先跟快递公司核实包裹状态，有必要的话让快递员上门跟买家当面核实，不管签收还是绝收了，不想要的都走正常退货流程，这样至少买家不敢乱来。
你自己联系快递核实是什么情况啊，如果快递说客户签收， 就叫快递提供签收底单，拒绝客户的退款，上传好证据就好了。如果没有签收就叫快递退回来，然后给客户退款就好了。
在你没有和快递确认包裹状态的情况下，第一是拒绝。。然后和快递联系下包裹状态，如果非快递原因，无故拒收可以要求买家承担退回的邮费。如果是快递的责任，那就和买家好好沟通，看要不要，如果要就让快递赶紧派送，如果不要那就让快递退回。你就给买家退款。
1.联系快递派件点，确定包裹状况。2.如果已经拒签，线上买家售后先拒绝，回复收到快递件后，处理退款事宜。3.如果已签收，让快递提供快递签收底单，合适包裹是本人签收，还是代签收，还是速递易签收。4.不见退回件，不退款。这是原则。但是如果买家下单货款不多，选择的理由是其他的，可以同意屈服下，早点结束了这一单。尤其是已经签收，还一直选择不相关的退款理由的售后订单。这种人难缠，花时间管他，不如打理店铺去。
是代理点签收还是本人签收搞清楚状况。一边沟通客户具体的情况，一方面联系快递公司的投递状态~线上先拒绝
这个需要联系快递，买家如果是真心想买东西的，确实没收到，就要联系快递，让他们把东西找到，如果快递确实送了，就联系对方快递公司过去和收件人核实，是不是送错人了。一般客户不会说收到货来找商家说没收到货的。如果申请退款，又说没收到货，这个要联系快递公司来找出这个货，如果快递找不出，就联系快递公司按丢件来赔偿。和快递，买家 都积极联系处理。
截图物流信息，上传拒绝退款
先跟顾客沟通一下，有一些快递就是随便将快件签收，也有可能是顾客不会弄，所以选错了。
当然是认倒霉，小二和大众评审永远都是偏向买家，买家对是对，错也是对。不解释，解释更伤心
先联系物流公司快递是否真正被收件人签收让快递公司提共签收底单 如果是真的签收直接拒绝退款 写上原因 和底单证明.
可以先联系快递与买家核实，如果丢件，那就找快递索赔。如果快递确认买家已收货，那就拒绝退款，要求淘宝介入！
请确定买家已收到货。然后申请小二介入，提供确实证据。有一些买家想占便宜，不退货又要求退款，咱们做淘宝的真的不容易啊！
先拒绝退货申请，联系快递公司找件，看是否丢件。如果丢件找快递公司协商，如果买家收到件就要买家退货才退款。
想找回你的主场 就是要学会截图，有证据才有主场
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你自己联系快递核实是什么情况啊，如果快递说客户签收， 就叫快递提供签收底单，拒绝客户的退款，上传好证据就好了。如果没有签收就叫快递退回来，然后给客户退款就好了。
在你没有和快递确认包裹状态的情况下，第一是拒绝。。然后和快递联系下包裹状态，如果非快递原因，无故拒收可以要求买家承担退回的邮费。如果是快递的责任，那就和买家好好沟通，看要不要，如果要就让快递赶紧派送，如果不要那就让快递退回。你就给买家退款。
1.联系快递派件点，确定包裹状况。2.如果已经拒签，线上买家售后先拒绝，回复收到快递件后，处理退款事宜。3.如果已签收，让快递提供快递签收底单，合适包裹是本人签收，还是代签收，还是速递易签收。4.不见退回件，不退款。这是原则。但是如果买家下单货款不多，选择的理由是其他的，可以同意屈服下，早点结束了这一单。尤其是已经签收，还一直选择不相关的退款理由的售后订单。这种人难缠，花时间管他，不如打理店铺去。
是代理点签收还是本人签收搞清楚状况。一边沟通客户具体的情况，一方面联系快递公司的投递状态~线上先拒绝
这个需要联系快递，买家如果是真心想买东西的，确实没收到，就要联系快递，让他们把东西找到，如果快递确实送了，就联系对方快递公司过去和收件人核实，是不是送错人了。一般客户不会说收到货来找商家说没收到货的。如果申请退款，又说没收到货，这个要联系快递公司来找出这个货，如果快递找不出，就联系快递公司按丢件来赔偿。和快递，买家 都积极联系处理。
截图物流信息，上传拒绝退款
先跟顾客沟通一下，有一些快递就是随便将快件签收，也有可能是顾客不会弄，所以选错了。
当然是认倒霉，小二和大众评审永远都是偏向买家，买家对是对，错也是对。不解释，解释更伤心
先联系物流公司快递是否真正被收件人签收让快递公司提共签收底单 如果是真的签收直接拒绝退款 写上原因 和底单证明.
可以先联系快递与买家核实，如果丢件，那就找快递索赔。如果快递确认买家已收货，那就拒绝退款，要求淘宝介入！
请确定买家已收到货。然后申请小二介入，提供确实证据。有一些买家想占便宜，不退货又要求退款，咱们做淘宝的真的不容易啊！
先拒绝退货申请，联系快递公司找件，看是否丢件。如果丢件找快递公司协商，如果买家收到件就要买家退货才退款。
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