海豚湾的MM 楼主发布在分类 / 交易纠纷
遇到一个买家，一直因为物流问题和我们纠缠了一天，和他解释了说快递那边应该是分错件了，结果她还不依不饶，一看这样的买家应该会给差评就让他退货了，我该怎么处理应对呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，我们主店都十年了，经常会遇到您所说的问题。如果一直以大小不符合描述申请仅退款的话，建议亲进入闺蜜投诉，guimi.taobao.com 如果还是不依不饶的话，亲就直接点，申请就拒绝。申请就拒绝。闺蜜投诉这个客人通过的话，他就不能继续申请售后了。
让他举证 你就一直拒绝退货就行了 如果想退货就自己承担邮费 不然你就一直拒绝 让他找店小二举证 你不要申请小二介入
建议申请淘宝小二介入，小二还是会公平处理的
遇到这种客户，破财消灾吧 。。。。
若买家不提供凭证.那淘小二不会支持买家的但最好就是买防御软件. 这类人都拍不了.那就没这种麻烦事了
拒绝她，像这种买家不要理会她
好好跟人家沟通 最好选个折中的办法
淘宝水太深，退一步海阔天空，有些人专挑刺儿，您给他解释也是白搭~
退货啊，一单而已。
如果你的产品是精准的 让她提供提供大小不准的证据 如果不能提供 退货来回运费买方承担退货
您可以拒绝这样的申请 或者让买家修改退货理由，买家申请客服介入的话是需要提供证据的 到时候淘宝会根据双方的举证评判的
只要自己卖的产品没有问题，就一直拒绝。等他申请小二介入，也是需要它提高证据的。没有证据，小二也会判它维权不成立的！！！然后拉入禁止购买客户分类里面，永远不用再来捣乱了、、、
建议事先做好沟通，做好相关服务，。
我现在就遇到这种情况，先是在旺旺上骂人说脏话，我也就过去了，其次就是说快递慢，从徐州到安徽最快也得二天吧，她一天就问我快递怎么这么慢，要求到货拒收，这不玩人吗，还是个学生，素质这么差，问了客服说这种情况可以投诉，我现在在纠结怎么办，第一次遇到这种情况，又担心她肯定会给差评，烦人
耐心的去和顾客沟通哦，同时可以联系快递公司协助，应为快递公司也有一定的责任，好好和顾客讲一下实在不行只能尽量的留起有利的证据要求小二介入
可以先跟买家说明解释下情况，如果实在是不同意修改，个人观点是没必要小二介入的，因为即使小二介入，正常也是只会判定退货退款的。PS：如果买家确认收货差评后，再退，你会哭的
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亲，我们主店都十年了，经常会遇到您所说的问题。如果一直以大小不符合描述申请仅退款的话，建议亲进入闺蜜投诉，guimi.taobao.com 如果还是不依不饶的话，亲就直接点，申请就拒绝。申请就拒绝。闺蜜投诉这个客人通过的话，他就不能继续申请售后了。
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退货啊，一单而已。
如果你的产品是精准的 让她提供提供大小不准的证据 如果不能提供 退货来回运费买方承担退货
您可以拒绝这样的申请 或者让买家修改退货理由，买家申请客服介入的话是需要提供证据的 到时候淘宝会根据双方的举证评判的
只要自己卖的产品没有问题，就一直拒绝。等他申请小二介入，也是需要它提高证据的。没有证据，小二也会判它维权不成立的！！！然后拉入禁止购买客户分类里面，永远不用再来捣乱了、、、
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耐心的去和顾客沟通哦，同时可以联系快递公司协助，应为快递公司也有一定的责任，好好和顾客讲一下实在不行只能尽量的留起有利的证据要求小二介入
可以先跟买家说明解释下情况，如果实在是不同意修改，个人观点是没必要小二介入的，因为即使小二介入，正常也是只会判定退货退款的。PS：如果买家确认收货差评后，再退，你会哭的