老战友 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退货商品与我出售商品不符合？我们商家应该通过哪些渠道去做出相应的解决方案？另外快递不配合开收到商品不统一证明，那么我们拒签，买家申请淘宝介入后，卖家应该提供哪些有力证明？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1、要保留与买家在退货过程中的旺旺聊天记录截图。2、保留发货时的快递单（如果您们在发货的时候，进行拍了照更好。）3、把买家退货不符和商品拍照，和您自家出售的商品照片，一起发给小二，这样就会有对比，相信小二会很公平处理的。
买家退货给你不要拒收，应该拍照，作证据，申请淘宝客服介入，说明我们商品什么样，买家邮寄的商品什么样，然后等待淘宝客服给出判定。
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