子秋 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货，说质量问题，我们让买家拒收，买家说已经签收，我们买的有退货运费险，让买家申请退货，买家申请了，我们同意了，之后买家又关闭退货，选择确认收货，差评，又
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主朋友您好～首先确认宝贝质量问题是来源于哪个环节，这个是关键，查清楚问题是出自你这边还是买家那边了就好解决问题了不过按你的说法这个很大是想要钱又要货的可能货有问题理应拒收，即使收了协商一致退货退款也是可以的（此时还没确定宝贝质量问题到底出自哪里的情况下）你可以要求买家旺旺提供照片，如果得知宝贝质量并无问题等原因，你可以去申诉恶意差评并且拒绝退款申请淘宝小二介入，把来龙去脉还有聊天记录图片等提供上去淘宝必然按照事实还你一个公道当然，如果质量真的问题出自卖家，你们还是可以协商条件（每人退一步）等，尽量引导买家在差评那里修改为正面点的，把影响减到最小希望我的回答能帮助到您～
这个需要自己去积极沟通，看自己产品价值衡量是否退货，电话沟通请他帮忙改成正面的评价
子秋 发布在分类 / 交易纠纷
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