Lovetiref3a 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货一周后申请颜色与图案描述不符，为什么收到货不申请，而是系统要自动确认收货了申请退款， 买家哪怕是申请我不想要了，我们也可以理解，我该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我们店也会遇到这样的问题的。先不要急着拒绝，其实先了解买家的问题所在，给买家一个解决方案，有时候旺旺聊了很多说不清楚，那么直接去电话沟通
不是所有的买家都是懂正常的售后流程的，可能这个买家之前不熟悉流程，等想到了需要退货的时候 才会这样操作的建议亲主动和买家联系协商，电话沟通最好
您好，很高兴为您解答！1.客户签收商品的次日起至168小时内支撑7天无理由退换货，超出7天无理由退换货时间且商品无质量问题是可以不支持客户退换货的！2.客户若在7天内发起商品描述不符的退货申请，请不要直接同意，先联系客户询问原因，若无法联系，可先拒绝处理。 商品描述不符/商品质量问题在客户退货之前需协商好退货运费的问题，若直接/系统自动同意，后续客户投诉，运费则需商家承担！同时还会影响品质退款率！3.积极的与客户协商修改退货原因，只要商品满意问题，个别也可以给予客户承担一点运费，让客户修改下退货原因。当然我们不能每单都追求，日常做好售后服务，品质是不会差的！加油~
颜色图案款式描述不符，以及大小描述不符，是不属于品质退款的哦，但是在运费未协商一致的前提下，需要承担运费； 可以尝试拒绝退款，联系买家修改原因；如果不想支持其退货，也可以拒绝退货申请，介入之后表示签收已经超过7天，并且上传品牌证明，质检报告就好了
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