淘宝店铺因被买家投诉后扣分，能撤诉吗？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

136****0140学员

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淘宝小二已经判定了，改变不了结果了，客人刚投诉时，赔偿点钱给客人就行，现在没用了

187****3764学员

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遇到这个订单就应该第一时间联系客户协商的，不应该等到客户发火然后投诉

155****2728学员

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未按约定时间发货，不是第一次就扣分的，你之前肯定也这样过，还是珍惜一点分数吧，今年才开始呢

151****8487学员

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不能发货应及时联系买家，做好沟通解释工作。已经判定扣分了于事无补

158****6326学员

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主动跟买家协商，买家如果愿意撤销应该可以

155****5382学员

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如果是判定了 无法修改的 只有判定之前联系客户 给一定的赔付 才可以的

xm_挚爱学员

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淘宝已经判定应该不能撤销，在淘宝没判定前和买家协商好买家给你撤销就可以。

宣宣学员

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首先协商买家处理此事，尽量小事化了，在或者就是同意退款也就是赔付人家违约金，这个一个月只要不超过3次是不会扣分的，尽量还是和买家私下协商处理比较好的。

134****0863学员

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已经判定下来就没用了，没判前可以撤销的，还是应该和顾客多沟通，碰上这样的就应该事前说清楚，该退的退

131****5075学员

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消法不是规定不能强买强卖么

赣花旗舰店学员

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没判定前可以撤销，已经判定就不行了，像这种情况还是第一时间联系买家说明哦

奋斗justin学员

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都已经判定了，早时候就应该和客户沟通好呀，没货就看客户愿不愿意等，不愿意让买家换一款买或者退款，这要看你怎么和买家说了。这事换你身上你也不乐意吧....

小余2015学员

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已经判定了 就不能修改了 之前会让你申诉 你怎么没有申诉呢展开全部

xm_只因有你学员

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年底了如果不能及时发货，要提前和买家通知，想退款的就退了（原因引导客户不要选未按约定时间发货），不想退款的在好评后给好处。这种闹翻了扣分的话，已经判罚了无法撤销，下次可以在买家发起投诉后立马去退款就不会扣分。另外我不清楚你们怎么沟通的。本来这个事情也算是你的错吧。