商品已超过包换期限了，为什么小二支持淘宝买家退货申请？
MSC_伴我闯荡 发布在分类 / 交易纠纷
我有一笔订单，买家签收日期是2018年12月26日，2019年1月13日联系我们反应产品有质量问题，已经超出十五天换货时效，买家来提出退货退款申请，因为已经超过七天无理由退货时效且已影响第二次销售，我方拒绝买家退货申请，跟买家说明按照国家三包规则没办法退货，只能提供保修服务，买家申请小二介入，小二直接判定支持买家退货申请，请问，我方的保修服务承诺只有七天退货，十五天包换，一年保修。并未有任何超过十五天还可退货的承诺，为什么小二会直接支持买家超过十五天期限的退货申请？
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10 条评论
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国家三包规定是有质量问题七天包退，十五天包换，一年保修。地方法规和电商平台法规如果没有特别约定的，都是以国家三包为标准，超过十五天的是进入保修期，理应是只能更换或者维修，留言里面说要卖家认栽和说质量问题与7天无理由没有关系的应该是不知道国家三包这个规定吧，这个客户是签收后第18天申请退货退款，并且是使用过影响了第二次销售退货退款，这种超时也能强制退的话，对于卖家来说是不公平的。
质量问题和7天无理由没有关系的 不要叫这个劲了
有些是系统误判的，可以申诉再次介入。
如果商品签收时包装没有破损、商品完好、吊牌完整、签收第二天算起7天内、只要衣服不影响二次销售、一般是支持可以无理由退换货、如果商品签收超过7天以上，退货就不属于7天无理由的范畴内、如果鉴定是、人为操作不当造成的损坏（洗涤方式）、肯定是不能退换货的
如果没有了申诉的入口，可以联系淘宝小二，就是打开卖家中心侧面的那个万象，招呼人工客服，可以再次介入，但是呢他要的一些证据必须有，不同的申诉要的证明也不一样，再次介入成功率大一些
如果商品签收时包装没有破损、商品完好、吊牌完整、签收第二天算起7天内、只要衣服不影响二次销售、一般是支持可以无理由退换货
你要看明白，申请的理由是什么。三个月内都有售后入口，三个月后大部分产品没有售后申请入口的。如果是申请质量问题，那么淘宝都会支持退货退款的。质量问题是不会看你影不影响二次销售你要搞清楚这点。
其实这个事情平常也见了很多，买家现在还在售后期内，是可以申请退货退款的，一般建议联系客户问清楚事情的经过，明辨责任看是谁的过失保留聊天记录和举证资料，而且国家三包规定虽然有规定，但是就算是实体店过了退换时间，一样有商家愿意去退换。