淘宝买家申请仅退款不退货，但不提供任何凭证该怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

156****7523学员

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尽量沟通，多多注重产品质量和详情描术。差异太多，售后会很麻烦的。

147****6266学员

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这种反复性申请仅退款，并且联系不上的，客服做好定时的跟踪主动回复，然后，先规蜜，如果是大批量，直接报备客服备案，如规蜜一直不通过，就直接介入，只是影响完结率而已。

新潮花美男学员

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你好，这个也没有你说的这么夸张了，个别这样的买家还是有的，你电话联系他们友好沟通，商家亏一些，友好把订单处理好。无任何凭证的不正确申请理由，你都尽快安排联系买家。大家都要上班，你可以安排在中午1点或者晚上8点左右电话联系一下买家。

静以修身学员

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你好，这个也没有你说的这么夸张了，个别这样的买家还是有的，你电话联系他们友好沟通，商家亏一些，友好把订单处理好。无任何凭证的不正确申请理由，你都尽快安排联系买家。大家都要上班，你可以安排在中午1点或者晚上8点左右电话联系一下买家。

jzhyuxu学员

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买家申请仅退款不退货，退款选择质量问题，破损，描述不符等，不接电话，不回旺旺信息，反复申请退款，这种情况其实还蛮好处理的，当买家不能提供真实有效的证据，反复申请直到客服介入入口有了，直接申请人工客服处理，人工客服也会凭双方提供的证据做为判断，确实是买家不对，人工客服也会支持商家，关闭了买家申请退款的入口的。我上次也遇到过类似问题，人工客服是支持商家 这边的，只要我们有理，相信淘宝客服也会给合理处理~当人工客服觉得我们做的对时，并不会增加退款纠纷率的，除非 我们商家 有错，人工客服支持买家，才会有退款纠纷率产生！希望我的回答 对你有帮助！