快递丢了客户发起退款，理由是发空包少货怎么办？
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发布在分类 / 交易纠纷
快递派送的时候客户不在家，电话联系后客户让快递把件放在门卫室，门卫代签了，最后件丢了快递说不是他的责任，快递有代签证明也可以提供客户同意放门卫的录音证明，但是客户就是要我补发一个给她，说这个是我和快递的问题。我没有同意，客户申请退款而且理由是空包少货，想问下各位大神，像这种情况到底是谁的责任，该怎么处理？补充：快递有代签证明，说他们不负这个责任，现在这个件是丢了，客户就是要退款，是仅退款，理由是空包少货，但我们确实是发件了啊，真的好冤再问一下，快递有代签证明是不是就可以不用负责？我可以找快递公司赔这个件吗？
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14 条评论
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自己要是确定没有少发漏发，联系快递协商好，让买家自己出具少货空宝证明，
找快递，派件员倒霉
那是快递和客户之间的事原则上是没关系，但是如果东西不贵的话就在发一个吧，没必要得一个差评
这种情况我也遇到过，这个是买家故意的，就是想用免费的东西，很无耻的行为。
可能遇到骗子了 ，钻空子的，看到过一个真实事情，快递员请记着偷偷跟拍，买家给快递员说让放门卫，一会他把包裹拿走了，在等以会他给快递员打电话说包裹丢了，这一切都被记者拍到，抓个现形。现在转移到卖家了，让卖家给快递说放门卫，卖家离他远没办法抓他。所以你这个情况让他去找签收人，谁签收的去找谁啊，你有证据是他同意让签收的。这个跟你有啥关系。如果她的理由是空包，这个还真说不清楚了。门卫代签人家没权利打开看，只能你给他再发一个。
最后肯定是算快递倒霉了
件丢了还是空包啊
让他出具货物图片，带快递单号的那种
可能遇到骗子了 ，钻空子的，看到过一个真实事情，快递员请记着偷偷跟拍，买家给快递员说让放门卫，一会他把包裹拿走了，在等以会他给快递员打电话说包裹丢了，这一切都被记者拍到，抓个现形。现在转移到卖家了，让卖家给快递说
如果没有经过收件人的同意，是快递员私自把货物放在门卫处导致丢失，需找快递公司联系赔偿，一般情况是送件快递员自己联系客户并赔偿给客户。注意是由你投诉至快递公司货物丢失，让快递赔偿给客户
如果没有经过收件人的同意，是快递员私自把货物放在门卫处导致丢失，需找快递公司联系赔偿，一般情况是送件快递员自己联系客户并赔偿给客户。注意是由你投诉至快递公司货物丢失，让快递赔偿给客户
这种情况的话，那先联系快递官方，记得一定要快递官方客服介入其中，让他们给你们开买家签收或者指定人签收的凭证，拿到之后，就可以拒绝退款了。因为有当时的代签录音，这个官方的凭证正常情况是可以开出来的