xm_daisy 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品没有质量问题，也没有大小尺寸与描述不符的问题，售前也未像买家承诺如有退货，发货运费由卖家承担。两件一模一样颜色不同而已的衣服，买家以两个理由申请退款，我该怎么处理呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您的订单没有邮费的话，买家就不用承担发货运费的！包邮的产品发出的运费是由卖家承担的。您本身就是包邮的，相当于没有发货运费的。不会支持你的！
款式不同，尺码会有不同的，商家承担发出运费，买家承担寄回运费，这个是正常的；建议你把淘宝规则搬上去，然后客户无理取闹的聊天记录也搬上去。
肯定是失败的，因为你同意包邮了就代表默认了的，那么包邮产品7天无理由退换货卖家是需要承担发货运费，除非你有的在交易之前有说明情况不符合包邮条件了那么就按照约定的来处理的
各自承担各自的运费。
7天无理由退货如果包邮产品商家出发出的运费买家出退回的运费小二是这样判的
包邮的产品 买家永远不用支付发货邮费。
小2的判定是，包邮商品，7天无理由的话，发出运费还是卖家承担，但是如果事先有和顾客说明。非质量问题不承担运费，那么就可以让买家承担，总之感觉小2偏向消费者，
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包邮的产品 买家永远不用支付发货邮费。
小2的判定是，包邮商品，7天无理由的话，发出运费还是卖家承担，但是如果事先有和顾客说明。非质量问题不承担运费，那么就可以让买家承担，总之感觉小2偏向消费者，