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退款原因和退款说明分别对店铺有什么影响？退款说明里顾客说商品是假货对店铺有什么影响！当然了并不是假货？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果不是退款选项，这个影响不大只是增加你的退款率而已
退货说明，没有影响，退款原因只要不品质退款，影响不大的退款率低于行业水平就可以
退货说明没有直接影响，但是尽量友好回复一下客户的问题点，这样如果后续涉及介入的时候，给小二好印象；退货原因不要有假冒品牌或品质问题，会影响店铺品控，尽量让买家修改比较好；实在修改不了也不用太担心，一单两单没有明显的直接影响小二会告诉你没有影响，但是应该对权重是有一定影响的；而且不知道如果比较多的时候会不会影响淘宝抽查
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