买家收到货以后，说没收到某一项产品怎么解决？打包视频和快递重量都证明收到了…？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

Lisunchuan学员

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亲您好，这种情况经常碰到，是买家自作聪明！
如果买家申请退款，小二是会去找快递方核实的。我们有充分的证据表明是正常发货，这件事最终会被推到买家经常取货的驿站、给买家派件的小哥那里去，让他们自己去撕吧！

64期波波学员

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这种看情况了，如果损失不大就给客户补发了，没必须为了小件折腾；如果损失大，那就硬顶呗，上到小二介入，堵下最后小二支持谁，