kugua 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户未按原包装退回，造成产品开裂，崩开，客户在网上申请退款，我提交了裂开凭证图片，拒绝退款后；客户在淘宝上申请小二介入，问题描述为卖家拒绝收货，我要不要签收呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是产品还是产品包装？如果是产品影响到二次销售的情况，可以拒收，提交小二处理。
守着快递的面，打开拍图验货，影响二次的不要签收
要签收的。淘宝介入你有凭证怕什么！还有尽量和客户沟通好把损失降到最低
不要
不签收
当着快递面打开包装拒收说明影响2次销售的！
我没有查过淘宝的相关规定，不过这种问题我都直接自己承担损失就完了。毕竟对方最多也就是开箱验货，发现货品坏了退回。怎么样都是自己人的责任，最多就是快递的责任。
千万别签收 跟快递开红章 写个单子 就是麻烦 但是也得做
类似你这种情况，我曾经问过一次淘宝小二，他是这样回答我的，他说，在淘宝开店做生意不可能每一笔都赚，有时也得自认倒霉一两次。你参考一下吧，我只能这样回答你了
这种问题我是没有遇到过，但是我遇到的是顾客把商品使用过程中摩擦到了，来申请介入，然后还是我们商品问题，。。。。
拒绝就可以，你有证明小二是会判定卖家赢的
拒签，让小二去联系快递核实更便捷，省的还去搞物流红章凭证。
拍照 留图 上传。你退款说明有做好相关说明吧。比如说保持原样完好 原包装寄回等等。这样就没事的 ，小二会判定的，这个一般卖家胜诉。需注意如果客户申请的是大众评审，到时候一般支持买家 你再申请小二介入，这种没毛病，别怕。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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是产品还是产品包装？如果是产品影响到二次销售的情况，可以拒收，提交小二处理。
守着快递的面，打开拍图验货，影响二次的不要签收
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不要
不签收
当着快递面打开包装拒收说明影响2次销售的！
我没有查过淘宝的相关规定，不过这种问题我都直接自己承担损失就完了。毕竟对方最多也就是开箱验货，发现货品坏了退回。怎么样都是自己人的责任，最多就是快递的责任。
千万别签收 跟快递开红章 写个单子 就是麻烦 但是也得做
类似你这种情况，我曾经问过一次淘宝小二，他是这样回答我的，他说，在淘宝开店做生意不可能每一笔都赚，有时也得自认倒霉一两次。你参考一下吧，我只能这样回答你了
这种问题我是没有遇到过，但是我遇到的是顾客把商品使用过程中摩擦到了，来申请介入，然后还是我们商品问题，。。。。
拒绝就可以，你有证明小二是会判定卖家赢的
不要
拒签，让小二去联系快递核实更便捷，省的还去搞物流红章凭证。
拍照 留图 上传。你退款说明有做好相关说明吧。比如说保持原样完好 原包装寄回等等。这样就没事的 ，小二会判定的，这个一般卖家胜诉。需注意如果客户申请的是大众评审，到时候一般支持买家 你再申请小二介入，这种没毛病，别怕。