淘宝买家掉包衣服，申诉后卖家举证，为何又给买家退款？
158****6047 发布在分类 / 淘宝规则
买家收到衣服时，跟我店铺沟通，说我们发错衣服。但我们客服，一看买家发的图片，真的不是我们店铺的。商标，水洗唛，码表，都不是。连吊牌也被摘除了。我们跟买家说，如果你想把这个掉包的衣服发给我我会直接拒绝你退款，就算你退货，我也直接拒签但后由买家提交退货申请，（什么商品不符之类的），卖家拒绝后。淘宝介入。介入后，淘宝客服同意买家退货退款，（下方却显示支持卖家）退就退呗，我想着，等你退过来，我确认后，不是我家的衣服，我就直接拒签退回。然后买家退货，卖家收到货后，发现这件衣服真的不是我们店铺的，衣服的材质也完全不一样的。不可能发错货。经过物流公司等多个渠道举证举证的证据是：商标注册文件，公司营业执照 发货时物品重量1.69 退货时物品重量1.84 快递员当场验收后，直接拒签退货，申通物流盖章证明最终，淘宝却退款给了买家，但退款下方那里又显示，淘宝支持卖家！衣服没有了不要紧，不是钱的问题。但我心里那个气啊，感觉被人耍了一道，桶了一刀的感觉可又好心人，解答以下，我该怎么办为何支持卖家，却又退款给买家，我是真心看不懂！大家，哪有合适的投诉电话
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不是你家的，就不应该让其退回！
找淘宝客服申诉。
有点矛盾，支持却不作为，这个还是低价物品，要是几千元的货品，怎么办呢？
首先，这个不是你家里的衣服，不支持退款，你自己家里的品牌不是叫别人代发的，明确没有发错的，应该就是不是你家的问题，明确拒绝，淘宝介入再处理，打算。现在顾客拍照片了，说这个发错等，你确认了他退回是你发错了，给他退货，说明这个衣服你确定是你自己家里的，发错的东西，当然要找你换货了，现在货退给你了当然要钱还给买家了，我觉得没毛病。你这样的情况，首先要问下淘宝人工客服，问下他们需要怎么处理这个退款，然后再按照他们给你的建议操作，一般都能很好解决问题的。你这样的，没有过24小时应该可以申诉的，你要确定是不是钱打给买家了，你i先问问淘宝人工客服，钱是到你这还是已经退回买家那，确认后再问问他们该如何处理。