程世界 楼主发布在分类 / 恶意问题
快递包装跟快递重量都显示买家收全宝贝，但是买家说因没收到而给差评，卖家可以投诉恶意差评成立吗?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家评价是自愿的，差评没收到货，投诉恶意差评不成立的，只能法院起诉收件方.亲要准备好充足证据
先打物流确认收货人，确定是本人收货，可以投诉
提供快递单据，是可以成立的
可以的
如果是因为买家扭曲事实差评内容是少件可以举证快递公司的重量和亲发出的重量截图，这样提交小二可以帮你删除差评，如果是其它原因的差评是很难判定为恶意差评的。
现在出现了快鸟驿站，很多好货都没到客户手上就显示被签收了，您在发货时一定要注明是送货上门，不然快递员会选择把货放驿站的，这样客户自然就不高兴了，投诉您是很正常的 ，卖家也无法投诉客户是恶意差评。
可能重量对的，但是少商品的重量，如果商品对的实际重量会更重，可能确实少发了，如果价值不高最好和解，不然对后面销售会有影响！
需要盖红章的快递凭证可申诉，如属中大件直接用封箱胶纸缠绕的那种方式(没常规合单包装)的话 建议今后分单发货，以免类似情况再发生，也为减少不必要的麻烦
提供有效佐证，还是可以的，只是比较麻烦，还是花钱消灾吧，给他点钱打发了，让他删除差评
先确认买家是否真的收到，有可能买家根本没有收到，收到的前提下，可以进行申诉
需要快递公司出具印章、落实客户具体情况、如果确实客户签收了，需要物流截图、快递公司印章、联系闺蜜客服撤销评价
联系下派件网点的快递员，如果确实签收了，就让快递公司出具红章证明，这样你就可以截图给小二申述
建议先旺旺联系顾客了解情况并与快递方面确认，先让顾客修改因为目前只是顾客给了差评但是并没有投诉也没有用金钱或者其他要挟，所以不存在申诉，如果您能旺旺获取顾客索取钱财的信息就可以投诉恶意差评额！您这边可以在卖家中心-评价管理，或登录规蜜---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据哦。（快递提供顾客本人签收凭证，物流截图，快递公司红章准备好申诉材料）希望我的建议能给您一点帮助参考，点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.
这个不算恶意差评，最好确认一下是不是真的没收到，设想一下如果你真的是买家，买了东西没收到，给了差评是不是很合理；也许东西到了，被别人拿去，也许到了，但是不知道快递员放到哪了，以前我就碰到过这样的情况，有些是快递员投递的问题；人不在，然后就乱放；没经过收件人同意就放菜鸟，放门口然后就跑了；
如果如果买家确实没有收到货，不会只给一个差评这么简单，他会申请退款的。要么买家是有意给你差评，要么是拿快递有了曲折心中有气而给了差评
程世界 发布在分类 / 恶意问题
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现在出现了快鸟驿站，很多好货都没到客户手上就显示被签收了，您在发货时一定要注明是送货上门，不然快递员会选择把货放驿站的，这样客户自然就不高兴了，投诉您是很正常的 ，卖家也无法投诉客户是恶意差评。
可能重量对的，但是少商品的重量，如果商品对的实际重量会更重，可能确实少发了，如果价值不高最好和解，不然对后面销售会有影响！
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提供有效佐证，还是可以的，只是比较麻烦，还是花钱消灾吧，给他点钱打发了，让他删除差评
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这个不算恶意差评，最好确认一下是不是真的没收到，设想一下如果你真的是买家，买了东西没收到，给了差评是不是很合理；也许东西到了，被别人拿去，也许到了，但是不知道快递员放到哪了，以前我就碰到过这样的情况，有些是快递员投递的问题；人不在，然后就乱放；没经过收件人同意就放菜鸟，放门口然后就跑了；
如果如果买家确实没有收到货，不会只给一个差评这么简单，他会申请退款的。要么买家是有意给你差评，要么是拿快递有了曲折心中有气而给了差评