买家确认收货，差评后因未收到货申请退款，淘宝卖家怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_袖子学员

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申请售后你拒绝，原因就是货物已经在物流过程中

152****3379学员

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切忌意气用事，不管客户有什么错，态度和语气好一些，再打个电话道歉，适当的给客户一些优惠，说不定还能拉个回头客，现在只有做好评价解释， 记得你的回评是给别的顾客看的，而不是和客户去理论

xm_糖心苦学员

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亲爱的，淘宝客服是无权删除评价的，只能做屏蔽处理的。1、遇到买家未收到货先恶意评价的，确实让人头疼。如果评价内容中有广告等其他内容的话，可在评价管理中举报，规蜜中投诉； 2、客服的态度也是比较强硬。如果客服语气能够比较委婉的话，兴许就不会出现后面的情况； 3、买家申请退款，可以让其他客服再尝试委婉沟通下，做好联系快递退件。

轮轮学员

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首先咱客服回答的态度有问题，说话婉转些，买家也会理解，毕竟时间长，买家会有些烦躁，可以旺旺或者电话沟通下买家，适当的做些优惠，让买家感觉你在帮忙处理这个问题，知道你在乎这个买家，及时这次交易不成，毕竟也是一个潜在的客户，建议后期做好客服的培训工作，不要把客服看成不重要，客服说话也是直接和在的转化挂钩的呢。 可以在规蜜试着投诉下，如过投诉不成功，建议线下和买家沟通下，总是可以和平解决的呢

格洛咪ffr学员

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首先商家需要做好服务及物流，首先能让顾客感觉服务是没有问题的，从而减少差评。差评一方面是顾客的问题，当然也有一方面是商家和物流的问题，建议做好评价解释。