淘宝买家恶意差评，申诉无门，淘宝的偏执？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****9819学员

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淘宝判定还是公平公正的。你申诉的时候也要有充分的证据。比如聊天记录。物流单据和快递公司书面形式盖章的证明。一般这样的事情都买卖双方协商为主。暂时不说买家的错误。首先作为卖家我们做服务工作的有一点要先做好，买家付款的时候给他确认收货地址和联系人以及电话号码。这样就尽可能的可以避免类似的事情再次发生。

156****3055学员

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只要是客户的真实评价，不管谁在理都是会申诉失败的，除了差评师和恶意差评的（这个你必须要有证据，也就是快递红章证明，基本上没有人能开的出来的），如果说运费的话，客户投诉淘宝你们不退货这个应该是投诉失败的，淘宝是会站立在卖家这边的（以上仅是个人观点），不喜勿喷，谢谢

134****5168学员

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自己的错还有理了，要么叫他收货差评就差评，要么退货扣除顺丰顺丰，不要纵容这种无耻买家

137****4068学员

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你这个类目本身就是支持7天无理由退换货的，像你这个成本少，就直接给顾客算了！另外顾客付款的时候，要跟顾客核对一下地址的！碰到有刁难的顾客，最好想想要不要卖给他！这次吃亏了，下次就长记性了！主要 是自己要想想下次该如何避免这样的问题!

安岛柔奈子ovo学员

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淘宝一般都站在买家立场考虑问题的

150****5941学员

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如果商品的价值较低，又选择了运费到付，这种顾客首先就是成交的诚意不够的了。买家在订单写的电话号码，与后面顾客补发的不同电话号码，可能证明是顾客的过错，来回的运费不应当由店方负担的。不要同意退款，在顾客同意扣除运费的前提下，可以同意退回多下来的货款。把旺旺中的通话截图，包括日期也要截的，发给小二看。在退款页面能不能战胜不讲理的顾客，很大部分是取决于店主会会摆事实讲现由的。过错全是在顾客一方。如果商品价值不大，店主也是不要算了