天猫店铺有哪些售后处理规则？怎么处理交易纠纷？

         已发货状态下的退款：商品需要维修收到商品破损商品错发/ 漏发收到假货 (一旦选择，默认客服介入)发票问题退运费收到商品描述不符商品质量问题七天无理由退换货未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款退款有：未发货状态下的退款：卖家缺货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请)拍错了/ 订单信息错误不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点击过申请退款就算)退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 (只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算)半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看 浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这时的订单状态必须是：退款中)，才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分对应的情况及处罚：发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分)在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等 (扣1分)承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的12分(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的6分(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的关于拒签:1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证三、规则类投诉1、违背承诺：发起条件：在等待买家付款状态(72小时内)可发起                

推荐阅读：

淘宝首页流量获取方法是什么？如何获取淘宝首页流量？

淘宝开网店怎么做虚拟产品，现在淘宝还能做虚拟商品吗？

淘宝营业执照过期多久作废，淘宝营业执照过期对店铺有什么影响？