买家申请退货，要求先转运费，淘宝卖家怎么办？

火星 讲师 微信:msc640 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

zhouzixuan 学员

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对于无法正常沟通的客户，可以直接不理睬。然后拒绝售后，主动申请小二介入。把你的证据都准备好。

loading569 学员

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可以，让客服介入吧。

letter信 学员

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提交正确 申请淘宝介入

xm_诚君之美 学员

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1、关于退货，需要店家声明证据：客人认为商品有问题了，有情绪正常，店家先对问题致歉，同时耐心询问情况，但需要举证，如果不便举证就需要发回售后鉴定，同时告知买家，没有及时提供有效证据，一旦发回鉴定无质量问题，买家便没有机会了，这时候，买家一定耐心； 2、关于运费，需要买家讲明流程：由于交易是担保的，退货先垫付运费，这是保护买卖双方利益的淘宝规则规定的，有质量问题后返，（加入买家收到运费款又不退货....耐心讲下）但如果商品有问题卖家未履行赔付运费的承诺，买家可以发起投诉，让买家明确自己品牌有售后保障，大可不必担心运费的问题； 3、买家骂人，不懂规则在先，对售后不了解，缺乏安全感，卖家应该积极疏导，缓解矛盾，现在导致冲突，跟卖家不耐心引导也是有一定责任的，（卖家可以投诉，个人感觉不一定成功）买家明说有问题，卖家却要其申请无理由退货，这是冲突的第一点，买家要运费，卖家只能积极帮其疏导情绪！拒绝仅退款是必要的！ 4、买家收到货，仅退款，需卖家讲明买家的违规操作是不受淘宝规则保护的，也可以咨询淘宝客服，总之买家需要冷静，卖家更需要，总之，我们是客服，服务意识首位，解决问题要积极，而不是抵触，我说了那么多，自己也做的也一般，不容易是因为都有缺点，努力吧，共勉！

去生活家居 学员

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悦动2010 学员

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投诉没用