淘宝卖家没发错货买家申请退货退款原因是发错货，不同意行吗？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

ngz苏学员

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让他出运费

小杨同学学员

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直接拒绝退款不会有影响

勿忘我女鞋学员

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这样的情况，你可以拒绝，提交证据，说明你们店铺没有指定颜色，而且客户没有在聊天记录要求红色，客服也没有任何承诺！如果小二介入，你肯定会胜出！退回运费是客户承担，也可以同意退货，发错货对店铺影响非常小，而且你占比很低的！

xm_嘉骏学员

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你可以同意，也可以不同意的，就是同意了，也没有影响的，或者不同意，客户自己的备注是不算的

迷雾的秋天学员

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运费 叫他出退回就可以了，同意退货退款，不是仅退款

229***0096学员

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建议咨询淘宝客服比较好。万象 召唤客服 另外如果已经注明送的是颜色随机 备注无效的话，把不属于发错货的吧

赵旭425学员

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尽量沟通让他改退货理由了，一般都会改的，如果写他这个理由了，对于店铺有点影响了

杉桔格学员

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建议和客户协商解决，最好不退货，毕竟客户是留言了，如果送的东西不贵，干脆再送给他两个，叫他给个好评，我的方法是只要钱能解决问题就用钱解决，因为退款退货双方都是输家呀。来个纠纷更是麻烦，损失肯定会比送的东西大的。仅供参考。

真蜜坊学员

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这个问题就是卖家的责任，虽然是随机赠送，就等于卖家不分黑的红的，都可以发过去送给客户，但是既然买家已经留言了，您已经看到了，你这边是可以操作的，为什么不能按照买家的意思，仍然要选择随机呢？一样是赠送，为什么不能满足买家的需求呢？比如他给您买了东西要送人，答应了人家送红色的，结果您给买家送了黑色的过去，人家郁闷呀！他要的你没给！客户感觉您不太重视他，所以他就选择退款，原因真实！赠送也是产品！卖家的责任！最好的解决办法就是跟买家好好沟通，重新给买家发赠品过去！这样买家绝对愿意的！然后诚意的叫买家更改一下！

一朵蘑菇学员

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特意到你的店铺看了一下，我觉得作为一家5年的天猫店铺来说，还会出现这种简单的问题，我们自己应该多多反思一下：赠品随机发，不接受指定这条肯定是没在描述里写清楚的，否则不会没据可依；买家自然有他的问题：既然那么在意颜色，为什么不跟卖家充分交流呢？类似的纠纷如果小二介入，肯定是会偏向买家的，原因很简单：我们是做生意的，不要那么斤斤计较。这种退货情况如果在淘宝，那是不会有很大的影响的，虽然不太熟悉天猫，但是个人觉得影响也不会很大，反而尽快修改描述，避免类似现象再次发生、尽快消除可能带来的影响，才是更重要的。关注公众号：中原康奇丽，一起交流学习店铺运营中遇到的万千问题。

xm_忘了时间学员

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淘宝的原则是用户就是上帝，所以，出发点先沟通吧，沟通时最好用旺旺号聊，不能沟通就接受吧，没有什么不能理解的，用户现在是说发错货了，就算下次来了一个没有收到是空盒，您也是没有办法乍样，淘宝还是判您输，理解万岁，能沟通是最好的！

ALAIN2kz学员

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让对方修改退货理由，要不你信用分会有影响。

qq6w4学员

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可以不同意 给顾客写上改下退款理由

xm_xm_740234421学员

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可以不同意 给顾客写上改下退款理由

sunshinegl学员

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我也遇见过这么无理的顾客，但是没办法，我拒绝后，买家客服介入，居然又判我输，最后钱归买家了，买家得逞，没办法，难过

xm_xm_往事随风走学员

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这个情况一定要拒绝，如果你同意了，他会随便发个什么东西可以，甚至把垃圾发回来给你，你想着不要和买家扯，能解决就解决，但是人家不是这么想的，我们就遇到了，真的就发了一堆垃圾，如果你同意了，真的发垃圾给你了，你开了证明什么的都没有用，之后淘宝小二就会联系你，说他申请发错货，你为什么要同意，同意了发垃圾给你，那你认了，当学经验