淘宝商家被买家投诉违背承诺不知道怎么办？
海阔天空007 发布在分类 / 淘宝规则
我们发的A款，他说收到了B款（B款我们店铺有上架，但是仓库没有库存，如果B款有售出，也是由总部帮我们代发的。我们心知肚明，是不会发错货的）一开始他以发错货为理由申请退款退货，被我们拒绝了，又改成七天无理由...
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海阔天空007 发布在分类 / 淘宝规则
我们发的A款，他说收到了B款（B款我们店铺有上架，但是仓库没有库存，如果B款有售出，也是由总部帮我们代发的。我们心知肚明，是不会发错货的）一开始他以发错货为理由申请退款退货，被我们拒绝了，又改成七天无理由...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先大众评审和小二会看你到底有没有发错货，不知道买家有没有提供收到的产品图片给你核实，如果是你发错货了，那么很有可能会判你输，增加店铺退款纠纷率划不来
天猫店铺的话 投诉是要有一定针对性的 她投诉选择的是违背承诺的话 只要您在聊天记录中没有说过任何承诺要给她运费的消息 该投诉就不会成立 您凭证可上传聊天记录消息 请小二明鉴的。
既然他申请的是七天无理由退货，他自己承担运费是理所当然的，没必要理他的，关键看他申请的理由是什么
很简单，让买家提供照片，或者让买家出示快递签收证明后再说
理由自己写充分一点，，他说你发错货 那你就叫他拍照给你看，，既然有送运费险那你就不用出运费了。。。你吧赠送运费险的那些页面截图证明。就不会成立的
买家需要提供发错货的照片，不要说B 款没库存上架，无货上传是违规的
如果A款跟B款有一些区别的话。刚开始就要叫他拍照提供所收到的货物图片。如果区别范围很少的话。就要在发货的时候贴上标签。免得被一些故意钻空的人有机会下手。像你这种情况，在退货之前就必须先说好。如果责任你背了。那收到货保险公司不赔退货险。就你必须赔。要不然人家一投诉。就肯定是成立的。如果责任是人家背的。就要跟人家说。退回来的运费需要自付。要不然拒收。。你还是认命吧。赔运费还人家把。免得投诉了赔运费又扣分。
让买家拍照给你看是否真发错货了。要是没有发错货，要退货，运费也得是买家自己承担。把赠送运费险和保险公司说明情况的那些页面截图证明。小二会判。
您好！如果您最后退款的原因是客户申请的7天无理由退换货，那是不会成立的哈！这类本身属于客户个人原因，理应客户承担运费！关于运费险没有投保成功，这个是运费险公司对于客户账号的一个审核，和商家无关！
退货运费一般卖家不会出的，只能让买家自己承担。
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不会成立，你可以向小二申诉，他说发错货让他提交证据，
我们有运费险，但是因为这个买家的好评率低，保险公司没有承保。还有这个霸王条款？每一单都要收钱呀。收了钱就认保了。最好找家相熟的指定快递公司问下运费多少钱，到时候出证明时方便。不然退回的不知道什么东西你还签收了，可能会货财两失。如果公司赚钱的话，亏十元也是算了。没办法，淘宝上什么人都有。。。。。。。最好先问下小二为什么没有投保？
让他拍图看看是否真的发错货，如果是我们的错赔点小钱，也是理应的，如果不是那不负责运费。
你遇到这样的极品算你倒霉，，建议亏掉运费，不要和这些垃圾计较，
7天无理由退换是否包运费呢？如果规定的是非卖家原因的退货不退运费的话，只要证明不是卖家的原因，如发错货或破损，应该就可以不用退运费。那个买家说发错货，有没有提供照片呀？如你所说不可能发错货，那么他提交的照片应该还是A款，就说明你们没发错货。
亲顾客说你们发错货了，为什么不叫他拍个照片给您看看啊 在说你收到退货的时候为什么不当着快递员的面打开看看拍个照片做证据呢，亲我建议您打电话和顾客沟通 好话说尽 必定他是顾客 顾客是给我们送钱来的 没有顾客还开什么店呀 每个人都有优点和缺点，可能这个顾客缺点多一点， 在说不就是个运费啊 10-20元的，自己节约一点 打给顾客 ，古人说 吃亏是福 ，就是这么多了，您自己看看吧。。。。。。。。。。。