淘宝店铺做家装类目，客户没验货就签收，出现破损怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

小林01学员

回复

做淘宝真是难，好多问题，没得办法，累！

慢Oo学员

回复

您好，很高兴为您解答！1.不论谁的错误最后都是商家来处理！给予商家一个提示：后续这类前面已经与客户表面协商一致的，让客户直接申请售后退运费200元，然后操作退款，这样后续客户无法再发起退款从而影响纠纷！【客户的心理变化很快，如果没有采取最适合的方法，很多客户后面还会过来申请退款】2.客户一旦发起退货，商家不同意，这种情况后续必然会导致介入；商家责任还会增加纠纷率，客户问题也影响了自主完结率；建议与客户沟通一下，要不在补偿个几十元，有的客户会答应的！3.收集好之前协商一致的凭证然后到规蜜投诉-【恶意退款】，一旦成立，介入后此单将不影响售后指标！ 规蜜、规蜜、规蜜是一个当前比较不错的工具！！！吃一堑、长一智，对于部分客户需要采取一整套的处理方法，尤其是对于补偿大额的订单！加油！！！

forever...学员

回复

亲爱哒，您好现在买家是已经签收了，签收后风险已经转移，如果是本人签收，这个风险是需要买家承担的，但是我们作为商家，为了提升客户体验，都是会和买家友好协商处理。建议您在和买家沟通的过程当中问下买家是否本人签收，联系快递提供下快递底单，如果是买家本人签收，签收后出现破损，这个是需要买家提供快递红章证明，证明收到时商品就存在破损。如果只是不想买家退货，可以和买家协商补偿，告知买家快递签收后风险转移，晓之以理动之以情，实在不行只能升级到交易纠纷了。最后奉上规蜜链接哦，不过这种订单正常都是属于交易纠纷了，成立的可能性不大的哦，建议您做好售后服务，不要因小失大。https://guimi.tmall.com/规蜜链接是子账号，主号都可以进去投诉备案的哦

2016学员

回复

1、旺旺咨询买家是否本人签收，或者让物流公司提供本人签字底单， 本人签收，之后风险由签收人承担的，可以拒绝他的退款申请；但是可能会闹到介入；2、和客户好好商量，表明一下， 本人签收代表签收无异议， 已经提出200元的补偿， 已经仁至义尽，如果真的闹到介入的话，200元补偿也不再实施，说明一切以小二处理方式为准；然后 可以让他先电话联系一下小二咨询， 本人签字介入 是否会支持到买家；让买家自己掂量掂量； 3、以上两个的前提，都是本人签字的情况下； 3部-小媛

xm_Lake学员

回复

那客户要申请退款 也没有办法的 这个是他们的权益