xm_郑祺盛 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家申请的退货原因是：外观/型号/参数与描述不符，我叫他修改为其它，他不修改，还要求小二介入，我该怎么做？同意还是不同意？如果我同意了退货退款，退货完成后，他还会不会投诉？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
他要求小二介入，就是不改了。你同意就算了。很坚决的。就算了
同意 。这个主动权在买家手里你不同意 也得同意 不然小二介入你还是得同意 还可能会有纠纷率
给他打电话动之以情晓之以理好好说不管是 外观/型号/参数与描述不符 还是 小二介入 对店铺和商品都有影响的
人家提出的是否属实啊
不符是你的问题，符合是买家的问题，拿出证据就是了。
如果你卖的商品 外观型号 参数 是相符的 只是买家以为不相符 就算淘宝小二介入也没有关系的，如果像买家说的一样不相符的那么 就会被认为是售假 会遭到扣分或者链接删除的可能性
第一，电话联系，打感情牌，说自已是单亲妈妈又要带娃又要管理店铺，其中酸甜苦辣没人知晓，或者说自已是大学生创业不容易等，打动客人修改，第二就是用优惠，给他小额红包等等，万一不行再找我，哈哈
如果属实的话是可以投诉的，不属实的话小二介入也不会影响店铺的纠纷率，放心，现在是责任划分制度
首先看是不是真的是外观型号参数与描述不符，这个顾客肯定要提供图片证据，不是文字描述说不符就不符的，只要你自己确认宝贝是如实描述，各项参数也标注正确，不用太担心小二介入，小二也会判断，上次我也被恶意投诉过一次，小二判定是顾客无理，直接驳回顾客的投诉，对店铺是不会有影响的。现在淘宝和天猫的商家几乎都是诚信经营，谁都想这个购物平台更健康，洁净，偶尔碰到无理的顾客也正常，问心无愧，拿得出证据去驳斥恶意投诉就行。我们所有诚信商家一起努力！加油！
首先你要找出你的商品是否存在与你产品的外观/型号/参数与描述不符。如果不存在客户提出的诉求，就提供相关有力证据。如果确实存在不符，请仓库方面调查是否发错货。跟客户协商换货或者退货，运费是由你承担的。电话跟客户好好协商。99%的售后都可以通过电话沟通达成良好的协议。
不会投诉你，只要你同意了，交易就关闭了，小二是不会再处理这类投诉问题的！
如果买家申请的外观/型号/参数与描述不符属实，赶紧同意退货退款，完成退款后不能再投诉。如果买家投诉不实，可以拒绝。小二会要求买家出示证据。不过本人建议直接给买家退了便是。
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不会投诉你，只要你同意了，交易就关闭了，小二是不会再处理这类投诉问题的！
如果买家申请的外观/型号/参数与描述不符属实，赶紧同意退货退款，完成退款后不能再投诉。如果买家投诉不实，可以拒绝。小二会要求买家出示证据。不过本人建议直接给买家退了便是。