淘宝买家因描述不符申请退款退货，为什么要我承担运费？
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淘宝提示“因退款原因为：颜色/款式/图案与描述不符，且淘宝网判定支持买家进行退货退款。故退货运费20元需由您承担；请您无需自行处理，我们将直接代为转移保证金20元退款给买家，如保证金不足，淘宝将先行代为垫付相应钱款给买家。”为什么还要我承担运费？
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44 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
应该的，描述不符，就是诱导别人了。必须退。
应该是买家找小二举证了，你先看下自己的发的货是不是跟网上的不一样，问小二，进行说明，如果不行就只能退了
您好 咱们做的就是7天无理由退换货，这是平台的规定也是事实，既然客户不满意当然的让退，关于承担运费的事情，得看您详情里面是怎么说的，年关将至 个人建议 运费也没多少钱 您就默认吧，大家开开心心过个好年，就当是发个红包呗！
买家之前有没有和你沟通过？这个如果你有承认是这原因，运费需要你付
提供有力证据，具体可打电话咨询小二
退吧亲
出吧
您可以提供申诉材料，如果申诉不成功，付运费都是小事噢，不扣分就行！
登录卖家中心，体检中心，需要您处理的违规进行申诉处理，如确实详情与图片描述不符，有出入，建议修改为上!
退货退款
已经判了没有修改的地方、直接退了！进行自查！
要证明
退款吧，和为贵
如果有描述不符就没有办法了，具体可打电话咨询小二，提供有力证据。
淘宝已经判定好了，你想做下去，就得服从。
淘宝已经判断了，就只能执行
执行就好
已经判定了，那肯定要退
退吧，如果可以好好跟客户沟通沟通
证明不符才行
去投诉管理里看下，要么是买家找的客服处理的
肯定是买家投诉了
这个需要退的
这种有时也很无奈，让他退吧~！
按照判的执行就行了，在描述中尽量符合实物，不要夸大。
执行就👌啦
退吧，描述事实求实
亲，请咨询一下小二
打电话问问小二，如果没办法就退
先咨询店小二了请情况跟客户联系协条不行就认了吧
执行吧 退吧
退吧。
咨询下店小二，这个判定了估计就要退，和客户沟通下，能不能撤销，重新申请退换，这样也不会对店铺影响很大
没办法了，已经最后判决了，只有执行了
亲退吧
淘宝都判了，退吧。
这个是淘宝小二介入处理的结果，只能执行，而且要记入纠纷退款率。
自查有没有描述不符呢？
这是碰到流氓了，只能认，运费都要20多珍贵。已经被买家投诉了。
淘宝都仲裁啦，只有执行。不然就没法玩
认吧！以后好好做生意！不要夸大其词
你这是图片描述不符，需要美工认真检查。这一次按淘宝的执行。