淘宝买家退货完成后投诉，要求承担退货运费，这样也能行？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_啦啦啦学员

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退款原因请问是啥呢，这个很重要的哦

xm_ZMZA学员

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先看下客户的退款理由，比如是产品质量问题，描述不符。同意退款的话这个运费是需要您这边来承担的哦。如果退款理由没有异常，在旺旺聊天中没有任何承诺承担运费的字样。做好举证就可以了。举证一般是退款页面理由截图，旺旺聊天截图。如果确实是品质类型的退款，给客户吧运费打款到支付宝 截图支付宝交易明细 做好举证既可

licuiming学员

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顶过

ouchun学员

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亲，您这个问题首先是，您在聊天记录，是否同意负担买家的退货运费？退货理由又是什么呢？然后，如果退货理由是质量问题，您又同意了，这个理由买家退款退货，小二是可以扣除您的保证金的来打给买家的。如果理由不是质量问题，而您的客服在聊天记录中，也没有和客户承诺任何运费的情况，您可以直接上传凭证，把聊天记录上传就可以了。说明一下，没有同意买家承担产品的退货运费。这个违反支付宝流程，是不会成立的。但愿这个回答，能帮到你。6部waike666

xm_戴久龙51学员

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您好，很高兴可以为您解答！关于您的问题：客户投诉商家未返还退货运费！首先，请您先确认客户发起的退货申请理由是否是（收到商品描述不符/商品质量问题/做工瑕疵问题等）。若属实是这类退货原因之一，而您当时又未在旺旺与客户与客户沟通好商品的退货运费由谁承担，以及您未拒绝客户退货申请及证明商品无问题的情况下同意客户退货申请，或者是系统自动默认同意，那么退货运费都是需要商家承担的！其次，若您在客户发起退货申请后，有沟通好并达成协议是客户承担，那么您只需要提供旺旺聊天举证或截图举证上传即可！最后，如果您是没有与客户约定好的，这笔交易请及时将运费通过支付宝转账给客户哦~ 下次遇到这类情况，请一定要记得协商好先！不随意同意不合理的退货原因。不合理的退货原因多了，影响品控，从而增加抽检的概率！希望您可以引以为鉴，顺利的处理好问题！加油~

xm_郭先生学员

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如果退款原因是，材质不符，破损。质量问题， 类似的品质退款原因， 的退货申请，并且卖家已经同意退货， 在没有与买家协商 好的前提下，这些原因是需要卖家无条件承担运费，建议及早处理；后续再有如此情况，如商品没有问题， 切记让买家修改退款原因，如果不改退款原因，也需要和买家提前协商好运费； 3部-小媛