淘宝买家收货后，拍图说质量问题，但商品不是我的，怎么办？
龙港洪峰百货 发布在分类 / 店铺管理
商品是手机电池，买家发图片2张给...他告诉他不管电池是不是我的，你描述的背面破损，电池有气味，这个是有安全问题！需要马上取下，他还以装上太紧取不下来，取下弄坏手机谁赔偿等拒绝）。两天后来说，电池去维修店取
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龙港洪峰百货 发布在分类 / 店铺管理
商品是手机电池，买家发图片2张给...他告诉他不管电池是不是我的，你描述的背面破损，电池有气味，这个是有安全问题！需要马上取下，他还以装上太紧取不下来，取下弄坏手机谁赔偿等拒绝）。两天后来说，电池去维修店取
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
赞同峰先生的看法，直接申请客服介入，
申请客服介入
咨询一下小二，他这样的证据也不足的？
你也证明不了你当初发出的货物 因为你没有照相或者录像视频取证，这种情况争执下去也没什么意思，退货吧，遇到极品只能认输。做生意有赚有赔，想开点，保持好心情不受影响才重要。这种情况我遇到过很多次了。和气生财吧
跟客户协商：修改仅退款为退货退款，并叫客户提交证据！
你发货时 和发货单一起拍图留存 自己的东西还不认识？我遇到过这个情况 提交证据就OK
提供的图片不完整，说明不了质量问题。申请淘宝介入。淘宝会给你一个公道的解决方法。先联系客服。客服会让买家提供存在的质量问题的图片。如果外观上的问题好解决，不是外观上的问题就有点麻烦。
现在很多买家是这样的，，我们也很无奈，损失了很多钱，，退回的东西都会少配件，非常气愤
就是质量问题也要退货才能退款，希望小二公平公正处理，这世道小人特多，会利用某些漏洞钻，使卖家造成损失，而且产品可以保证正常用的质量，但不保证买家故意损坏的质量。，。这个需要给卖家一点优势，要不卖家很难立足
申请小二介入
继续拒绝，申请小二介入
对 申请客服介入
那就一直拒绝，如果他不服气他会介入淘宝，第一是买家先确认收货，第二只要过了七天后就算是质量问题，也不是你的责任，第三只要电池和你的不一样，属于买家恶意敲诈，还有破损并不代表质量问题，能用就行了。
首先，对方如果是申请退款退货，那是一定要同意的。然后到时退回，您再当着快递面拍，证明不是你的产品，再拒收。但对方现在如果是一直申请仅退款不退货的，那肯定要拒绝，然后申请小二介入，再截图证明对方所说的坏的，并不是你的商品。（就算证明不了，淘宝也是会支持商家的，因为没有仅退款不退货的）。
规密是不是管这个的？
直接小二处理 这样是有预谋的买家
这个看自己本身需要地结果一种是自己吃亏另外一种直接小二介入!
申请客服介入后呢，淘宝要（快递红章证明）的，但是好多快递公司都不给提供红章证明。
拒收，原因只和小二说，不要和买家说
靠，你傻啊，直接拉小二介入，他提供不了证据来证明商品问题，怎么可能还会是你的责任？而且这类人，可以给他打人群标签，不能让他祸害其他的商家的
他给你的两张图片之一，有一张是有问题的，你拿出他给你的照片以及你产品本身是什么样子作为对比图，指出不同点以及相差点。第二，拒绝的时候提交你们的聊天截图，要求客户拍视频但是客户拒绝，以无法确定是否是卖家发出产品为由申请客服介入。第三，既然客户说有气味是有问题的，作为售后，卖家支持退换货或者怎么样，但是要求客户保持电池的原样，收到后，你说你会从拆开包裹到最后确认都拍个视频，最后得出结论，是不是你们的产品。但是客户既然说扔掉了，那就不能买家说是什么就是什么，以最终不能确认是否是卖家产品为由拒绝，或者直接申请淘宝介入。