陶先生1 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户申请退款，卖家没有收到货就退款了，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
为什么你不收到货就退款呢？
申请退款？不是要退货退款才退款的吗？不懂你是什么情况！！！
联系买家，如果真的不要买了请拒收，快递把货退回后，退他款。
拒绝退款 等收到再退款
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联系买家
联系卖家问下什么情况
首先看客户有没有发出来，要是发出来了那就最好，要是没发，你要打电话和客户沟通了，还是好人多些的。
联系买家，没有别的办法
平时注意下退款和售后里边的退款时间，如果时间快到了，买家没有退货应当拒绝的，而如果快到货还没到，也理应当旺旺沟通买家进行沟通，先拒绝。
这种情况只能看买家的人品了，跟买家沟通一下吧！
人都会有失误的时候，有时候没看清客户申请的是仅退款还是退货退款就点击同意都是很正常的，所幸我几次失误遇到的都是一些比较好的客户，他们申请仅退款只是因为他们是小白，不清楚要申请什么申请错误。后面我让客户按退货地址寄回都是表示愿意的。可以跟客户沟通一下，相信世上还是好人多的，，，，
还在途中的话，可以联系快递公司退回件，如果已经收到了货，就要看买家人品了。能不能帮你退回。
试着跟她沟通下，先不要把关系给弄僵了。然后看她有没有发货 如果发货了 可以联系物流公司 实在不行的话可以走法律程序，下次.....展开全部
如果是系统自动超时退款，那就没有办法了，只能联系买家协商退货退款。如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
试着跟她沟通下，先不要把关系给弄僵了。然后看她有没有发货 如果发货了 可以联系物流公司 实在不行的话可以走法律程序，下次注意点就好了！展开全部
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