本文主题每次活动结束后,淘宝客服,淘宝问答。
每当活动结束时，很多时候会影响到店铺的dsr，今天小编就跟大家分享每次活动结束后，卖家如何维护店铺的dsr。
一、脚踏实地
实事求是主要说的是动态评分的第一项，描绘。宝物与描绘相符的产品，越脚踏实地，这部分分数相对越高。咱们首先要说到的一点便是关于产品图片的问题，当然这时分更换产品图片肯定是为时已晚，双十一现已来了。咱们这时分要做的是确保客户关于产品的预期没有他们想象的那么完美。
其实关于宝物描绘，许多文章里都提到过，拍照的相片要实在，画面色彩要符合产品自身的色彩，不要为了美观将产品调整成与描绘不符的色彩，还有的产品夸张成效的等等。乃至客服在客户咨询的时分夸张了产品的某些特色，色彩、款式、成效等。都会造成客户对产品的预期太高，收到货产生巨大的落差，这便是客户给低分的根源。
因此在双十一期间，假如咱们产品的描绘与客户需求的有必定距离，咱们要脚踏实地，例如色彩上，客户像咱们确认色彩的时分，咱们要告知有部分色差。而不是单纯的为了出售拍胸脯确保产品美观。满意客户的知情权，让客户理性选择。这样客户在收到产品之后，现已心中有数，就不会由于一时怒火给咱们的描绘部分评低分。
还有一些有成效的产品，例如减肥产品，客户再问多少天能收效的时分，咱们也不要夸张产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，让客户对咱们产品的期望值保持在正常水平。就能够确保这一项数据的稳定性。
二、亲热温暖的服务心情
小编之所以说到亲热、温暖这两个词语，是由于在网络上交流，多数以文字形式体现。咱们的面部表情或许是好的，可是咱们客服有时分由于太忙目不暇接，会一时疏忽敲出比较僵硬的回复。亲热是让客服在文字上尽量用敬语，让客户觉得咱们即有礼貌又尊重他。温暖是让客户感受到咱们客服的温度，经过文字将咱们的热情传达到客户那里去。
1、响应速度要快
小编在前几期给咱们介绍过客服的响应速度这一块，咱们能够经过一些技巧，例如快捷短语，自动回复，表情等进步客服响应速度（具体办法咱们能够看小编往期的文章），让客户进店的第一时刻有人迎接，这是让客户感到亲热的第一步。
2、说话心情，话术
千万不能客户问咱们答，咱们能够根据客户的问题询问客户的需求，也不能干涩的说一两个词语回答客户，例如“亲，您好，你说的这个问题我帮您查查哦，您稍等一下下。”这样的句式，最初有淘宝固有的称呼“亲”，假如你的店铺还设有别的称呼，例如主人，仙女等也是能够的。最主要的是在回话的时分首先带上称呼。这样相同能够做到让客户感到亲热。客户提出的问题，咱们要第一时刻先承受。紧接着拿出咱们温暖的心情，让客户觉得咱们是自动为他们解决问题的。
千万不要抱有每个客户都是来找茬的心思，这样是很难做好客服工作的。这儿便是要让客户感到温暖了，要记住文字的表达要比言语的直接表达情感的传递弱许多，因此咱们能够用比平时更加热情的言语去和客户交流。其实只要咱们办法妥当，站在客户的立场帮客户解决问题，咱们会发现每个客户都是很好交流的。除却一些差评师等成心找茬的人，遇到这类人群咱们能够经过尽量满意他们诉求的方式，保平安。假如咱们并无过错，也要对他们据理力争。当然前提是需求咱们熟知淘宝规则。
一个客服的专业知识、响应速度、心情，直接影响着dsr分值。许多客户给出的差评也都是由于被客服激怒导致的。在流量越来越金贵的当下，咱们要调整好心态，用亲热的语气与客户交朋友，用温暖的爱和容纳感化他们，这样咱们的动态评分天然不会降低。
三、清晰发货时刻
活动期间咱们最该清晰的便是发货时刻，要有发货声明，在客户下单购买后，咱们要和客户核实收货地址和电话，一起要弥补发货时刻，到货时刻等。提早安慰客户，让客户有等待的心思准备。这样能够大大削减客户等待时带来的焦躁心情。必要时咱们要在发货后跟踪一下货物动态，提早提示客户货物的方位，让客户知道咱们在随时关怀和重视着产品的发送情况，做好完好的售后工作。
四、充分利用赠品礼品小奖品等
抓住客户占便宜的心思，充分利用好各种赠品，小礼品等。在双十一期间，咱们要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感受到物超所值，乃至是让客户感到惊喜，切勿由于双十一活动的贱价促销，用低价劣质的赠品来应付客户。也能够经过鼓励好评赠礼的方式激励客户给咱们好评。
客户便是咱们店铺的一面镜子，是查验产品和店铺中每一个工作者的试金石。咱们要珍惜每一个客户，要在双十一这天收货满满的销量一起也要收成满满的好评。然后整理行装再等待双十二乃至是来年双十一的到来。以上便是小编给咱们分享的双十一往后维护数据的办法了。
以上就是小编给大家介绍卖家如何维护店铺的dsr，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。
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