《消费体验指标剔除投诉受理公告》若恶意行为投诉成立，该笔订单/退款如属于首次品质退款订单，减少诱导修改退款理由对消费者的骚扰，故商品体验退款率（首次品质退款率）会考核首次品质退款订单的退款情况；买家基于其对实物商品的感受发起的退款理由，建议您可参考退款发起情况复盘店铺内的商品以及在交易过程中做好服务沟通。
亲，若买家存在恶意行为影响您的商品体验退款率（首次品质退款率），您可以登录【恶意行为投诉中心】选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉提供相关凭证进行投诉，更具体可参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》若恶意行为投诉成立，该笔订单/退款如属于首次品质退款订单，投诉成立48小时后生效不再纳入后续数据统计（历史已统计数据无法生效），目前一笔订单/退款只受理一次投诉,具体处理方式以产品文案结果告知为准
温馨提示：
1.亲，为了展示消费者对商品品质直观感受，减少诱导修改退款理由对消费者的骚扰，故商品体验退款率（首次品质退款率）会考核首次品质退款订单的退款情况；买家基于其对实物商品的感受发起的退款理由，建议您可参考退款发起情况复盘店铺内的商品以及在交易过程中做好服务沟通，并有针对性的提升商品品质
2.商品体验的单项分是根据您商品体验退款率指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出，并根据各行业权重要求计算在综合体验星级中商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权
3.商品体验退款率与您店铺支付宝支付笔数息息相关，如首次品质退款订单没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以关注商品品质情况，或提升店铺内的整体成交，努力提升指标
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