淘宝店差评如何处理？淘宝店铺差评的处理流程是什么？

淘宝店差评如何处理？淘宝店铺差评的处理流程是什么？淘宝店铺的差评对商品的影响极为恶劣，直接能影响搭配商家的信誉等级，同时在其他买家看到评论区的差评以后，也会对购买商品有一定的影响。为了避免这种情况的出现，卖家需要在时间内处理掉店铺的差评。

图1 淘宝店差评如何处理

当看到有买家评论区或者在千牛卖家中心的“评价管理”后台看到顾客在购买商品以对商品给出了差评，需要通过旺旺电话或者短信的方式联系到顾客进行修改。同时对影响到交易产生的差评进行礼貌性的道歉，询问差评的原因，给出合理的退换、赔钱、补发等等方式进行赔偿。对于淘宝店差评如何处理？淘宝店铺差评的处理流程是什么，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing663。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2. 话术

（1）可以表明身份和目的，XX你好，我是XXX店铺的客服，我们在后台看到你给我们的建议，然后问其给出差评的原因是什么。若估计不愿意回答，还在气头上，可以先进行顾客情绪上面的安抚工作，等待顾客情绪稳定以后在进行交流，幕思城提醒大家千万不可直接让其改差评这样会让顾客对其反感从而挂掉电话或者拉黑，严重情况下还会在差评里面进行追评。

（2）等待顾客情绪稳定以后，了解顾客给出差评的原因，并进行解决。让顾客满意以后就可以提出修改差评的要求，并许与一些补偿内容，且误直接说好评返现的话术，这样是违反规定的。

3. 恶意问题

如果淘宝店铺的商家没有过程，买家是恶意差评，可以提交相关的信息和证明找到淘宝小二进行申诉处理，申诉成功以后会对淘宝店铺的顾客差评进行折叠。

图2 评价

以上就是淘宝店差评如何处理？淘宝店铺差评的处理流程是什么的处理方法和流程介绍，最后提醒大家，交易中的差评只能修改一次。想获取更多电商百科知识，使用免费电商工具吗？欢迎持续关注幕思城网站。