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互联网的购物平台现在都比较多，很多人都开启了电商购物，但是在这个平台上客户摸不到产品，看不到实际的产品，这时客服就起到关键的作用。优秀的拼多多客服一定是拥有特别好的服务、高的销售技巧，那么着重说下关于拼多多客服的一些事项。
拼多多客服是衔接消费者跟商品的桥梁，客服的主要作用就是解答客户的疑问顾虑，并帮助客户有效成交，所以客服也是起到服务销售的作用。客服对于客户咨询的问题都要及时响应，对投诉都是需要重视处理的。客服不能出现谩骂，必须要态度友好。
有效的客服回复率也是拼多多客服的考核标准之一，客服数据每天都会统计，对于有效回复率不达标的店铺会有相应的处理。数据查看可以在多多客服中客服数据，然后点击客服数据详情页面。
客服的回复速度是不会慢的，当然也有回复工具辅佐，这样也能更快提高回复的速度。还有就是编辑快捷回复和自动回复，这种一般是客户常问到的问题，编辑成话术，提高回复的速度。
拼多多客服要注意最后的聊天一定是客服发的，如果是客户发送最后一条也是会算回复率的。拼多多商家要知道自动回复是不会计入拼多多客服回复率里面的，所以客户的咨询还是需要人工进行回复的。那么机器人的回复和使用快捷键回复是会记录人工回复率的。
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