本文主题拼多多,拼多多客服,拼多多问答。
其实大多数的朋友们还不知道的是拼多多服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚，是对于我们了解拼多多很好的因素，但是其实还是有很多的小伙伴们还不是特别的了解，那么我们就来一起看一下吧!
一、回复率主要考核近1天的5分钟回复率。近1天的5分钟回复率=近1天在5分钟内回复的咨询人数/店铺咨询总数客服回复率过低：若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。
注意：
1、仅计8:00-23:00的咨询;
2、用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。
二、售后服务指标1、若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制;
2、若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制;
3、若平台介入率和平台介入订单笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。
近30天纠纷退款
【管理后台】—【售后管理】-【售后服务质量】查看近30天中每一天的数据。
近30天品质退款
【管理后台】—【商品管理】-【商品数据】-【商品品质】查看每个商品的品质退款数据。
近30天平台介入
【管理后台】—【售后管理】-【售后服务质量】查看近30天中每一天的数据。
客服服务指标
【管理后台】—【多多客服】-【客服数据】查看客服服务数据。
被买家投诉
【管理后台】—【多多客服】-【客服数据】查看被买家投诉数据。
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