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昨天晚上在车站大道一家咖啡馆跟一个朋友聊天，她是一个经验比较丰富的传统行业经营者，十多年的企业经营后，按她的话说，有了一套“非常简单”的员工管理体系。目前公司的员工基本上是只进不出，随着公司的成长而成长。这一点，我相信是我们电子商务行业的管理者非常想做到，却总是难以做到的。在2007年下半年，公司内部调动我开始作为一个管理者空降到另一个城市的分公司，第一次带一个10人团队，当时的公司是一个算是大型的私营企业，在当时全国有近80家分公司，印象非常深刻的一件事，因为没有管理经验，在带团队的第1个月就与一个团队里的“老人”产生了矛盾，并且间接导致他的离职。这是第一次我的团队出现“人员流失”的现象。从2008年开始慢慢具备了一些团队管理上的经验，知道管理是需要培养感情，开始明白需要人性化管理，需要站在员工的角度考虑一些问题，团队人员的关系也都变的比较融洽，但在这个时候出现了第二次的人员流失，原因是因为有更好的发展前景。在此之后一直到现在这几年时间中，从中层管理做到高层管理，人员流失的问题一直存在于我所在的公司，并且随着这两年传统行业进入电子商务领域，对人才的需求进一步加大，更加导致了人才的缺失，一边是招不到人，一边是人才流失，对企业的影响巨大。有一次在招聘会上，我隔壁摊位的用人单位，看到一个年青人在看他的招聘海报就直接主动询问“要不要先填写一份简历，先聊聊？”极为主动，当然这种积极的主动出击，对于他的公司来说，是负责的，但是从整个行业角度来看，会发现人才缺失到了什么样一种程度。这简直就是“拉客”，“饥不择食”。特别是今年，几乎每一个有工作经验的过来面试的人，只要稍晚两天给他回复，好家伙，这哥们直接就已经被其他单位招走了，这速度，太让人汗颜了。在这样的大前提下，公司内部人员的稳定性就更显的重要了。回到我那个朋友的公司，她经常出差，有时一个星期会有超过一半的时间没有在公司，但是仍然是企业运转良好，人员稳定。企业运转良好，这可以用制度比较完善来解释，但是一个公司的老板经常没在公司，整个团队始终能保持稳定，那么中层管理或许就起到了关键作用，但是老板经常没在，又如何来稳定中层管理呢？根据这几年以来对行业的了解，网络行业中不管是第三方服务公司，还是自营平台，人员离职的核心问题大都是：向往更高的待遇、有更好的发展空间、渴望更轻松或更优雅的办公环境（这一点跳槽后往往会发现看到的和实际接触到的是不一样的）。虽然说频繁跳槽这个事是一直以来的“中国特色”。但仍然不乏一些公司的人员确实很稳定，他们是怎样做到的？从2010年我开始思考这个问题，得出的结论是......把员工当客户！客户为什么选择到我们的平台来购买商品，一定是有其原因的，当一个新客户成长为老客户时，你吸引他的绝不仅仅只是价格，根本原因是我们的平台给他“创造了价值”，带给了他，他所想要的，因此才能够长期稳定的成长为老客户，而员工同样如此，我们能带给员工什么？是我们需要思考的，未来的发展前景？眼前的待遇？办公氛围？同事间的关系？工作本身是否符合他的职业发展方向？昨天晚上的交流过后，除了上面我所总结的之外，对另一个理念的理解有所加深“让员工做最擅长的事”。“木桶理论”对于公司来说，并不需要每个员工都具备各种知识，他只需要专精于某一项，并且给他安排他最擅长的工作内容，这对于员工的积极性也是非常重要的，他会感到他的价值得到了发挥，积极性会在每一次创造出价值后得到提高，这会演变成一个良性循环，让负责各个不同领域的员工都更精通于其所热爱的岗位，这也是提升员工稳定性的一个必要因素。这就是为什么大公司往往员工跳槽的周期会比较长的原因。关于用人，暂时聊到这里，欢迎留言继续探讨。
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