淘宝客服技巧和话术,学好淘宝客服技巧提高转化率

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淘宝客服技巧和话术,学好淘宝客服技巧提高转化率,淘宝客服是和顾客沟通的桥梁,顾客在有意向购买店铺商品以后会通过旺旺联系到客服进行询单,能否出单是需要有技巧支持的。

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图1 淘宝客服技巧和话术

1. 很多顾客在进行询单时,往往是不知道自己该如何的进行抉择,这个情况下就需要体现客服的价值了,在了解顾客需求以后,可以采用二选一的方式让顾客下单。比如可以直接说“请问你是要xx颜色那件衣服还是xx颜色的呢”,这样的方式,让顾客只有购买选项没有不购买选择,也是隐喻的帮助顾客做了决定,从而进行购买。对于淘宝客服技巧和话术,学好淘宝客服技巧提高转化率,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing552。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店,2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2. 顾客有意购买的情况下,也会在商品的sku当中犹豫很长一段时间,怕规格不合适自己或者担心物流等,这种情况下客服暂时提及订单,而是介绍商品的属性和物流信息等,只要解决了这些问题,顾客就会很容易的下单。

3. 在热销商品当中,很可能出现某些型号或者颜色上面的缺失,买家在看到没有自己喜欢的颜色和型号时,会通过旺旺联系到客服,并询问xx商品没有xx颜色了吗?这种情况下千万不要自己回答没有,这样顾客会自己关闭店铺去看同行的商品,而是应该回复有其他颜色或者型号,然后对买家进行夸赞,说顾客很有眼光,一下就看中了店铺的热销款式,但是其他款式也是非常不错的。若还是要购买之前的款式,可以通过顾客在什么时间段上架同款,给顾客信息,达到购买的目的。

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图2 客服

以上就是:“淘宝客服技巧和话术,学好淘宝客服技巧提高转化率”内容介绍,不单单只是售前客服,售后客服一样的重要,售前是提高转化,而售后则是降低退款退货等问题的关键。

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