本文主题淘宝待处理工单,淘宝问答。
使用千牛工作台的淘宝卖家，应该都体验到了新工单中心带来的便捷性了吧。已有的工单可以在“待处理工单”这里查询得到，那这里边的工单是怎么取消的呢?有些伙伴还不知道，下面来了解一下。
其实也不难，如果你有权限的话在工作台订单里面取消就行了。工单是什么?有的伙伴还不理解，那在这里也说一下吧。
工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据。但目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。
关于工单中心，大家可能还有下面的疑惑：
1、新的工单中心与原有的任务中心是什么关系?
新的工单中心与原来的任务中心是两套产品，不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后，将会逐步取代掉原有的任务中心。
2、新的工单中心只能自己创建任务吗?
当前工单中心只能自己创建店铺，后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名准备等)，请各位商家及时关注。
3、新的工单中心是收费的吗?有使用条件吗?
不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。
4、新的工单中心与原有的任务中心相比，有什么不同?千牛工单中心相比以前的千牛任务，主要优化点包括：
a、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。
b、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。
c、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。
新工单中心的功能和使用方法，大家还是得花时间去了解一下。因为文中也说了，等到新工单中心功能都上线完之后，会逐渐取代原来的任务中心。好了，这个问题就聊到这儿了。
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