京东商家[功能上线]咚咚9月上线重点功能介绍-京东问答电商问答

本文主题京东咚咚,京东客服,京东问答。

时间匆匆，9月已过，10月国庆又来临，让我们来看看9月份咚咚又有哪些新功能上线吧，话不多说，直入主题

一、PC咚咚工作台

1、客服助手大改版

1.1融合“客户”和“订单”界面，让商家第一时间能看到顾客订单情况，迅速了解顾客信息，及时解答，提高商家客服应答速度

1.2新增核对地址和核对订单功能，降低顾客因地址错误造成的取消订单或退货物流损失。

1.3新增“修改地址”功能，提高商家修改地址效率

注：同商家后台权限，只支持修改一次

2、支持按组转接，客服转接的时候可以不指定某一个客服，可转给一组客服，系统自动分配给组内当前接待量最少的客服

3、支持引用消息，方便客对某条消息做针对性回复

二、京麦APP咚咚消息

9月，研发同学集中精力优化咚咚消息卡顿、延迟等性能问题，新功能略少，具体如下

1、点击通知栏消息，从进入咚咚消息会话列表改成直接进入会话框。提高客服应答速度

APP端近期会有特别优化版上线，欢迎大家关注并更新哦

三、咨询考核

小智回复已加入风向标啦，商家需要注意的是：仅纯小智且未转人工的纳入统计，即如果小智转人工了，前面小智接待的部分也不纳入统计。

小智开通地址：https://fw.jd.com/626815.html?itemCode=FW_GOODS-626815-1——订阅——具体使用方法在打开小智界面的右手边有资料下载和专属客服（见下图红框部分），也可在商家成长中心搜索小智视频课程。

以上就是9月份咚咚新上线功能介绍啦，大家期待的修改运费功能，也即将在PC端客服助手上线，请大家留意哦。

来源：京东卖家论坛

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