本文主题速卖通,淘宝单号,淘宝问答。
由于国际物流的不断加快，国产商品的知名度不断增高，做速卖通的商家越来越多，而毕业之后，从事速卖通客服工作的人也在不断增多，尤其是很多沿海城市。那么，作为一个速卖通客服，是不是需要说英语呢?
速卖通面对的是全球客户，英语是最基本的语言，还有一些小语种的客服，如韩语、日语、西班牙语等。不过，如果是应聘的邮件客服，一般只要会打英语或者小语种就行，如果是在线客服，可能还需要会说英语或者这些小语种的语言。
常见速卖通客服术语
1.打电话(尺码错误)--客户自己测量了尺寸发现与网站上描述的不同
Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?
Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.
couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?
Ps:重点是转移话题，不要一直纠纷是否真的错误了，因为有时候我们是代销的产品，并没办法拿到实际的样品进行测量，主要是问他能不能穿，不能穿可以给他朋友或者同事，然后引导他再买一次，给他些折扣。
2.打电话(货物在途中)--单号一直停留在某处没有动
Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?
youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.
Ps:中国邮政的速度大家有目共睹，有时堵起来2个月都卡着不动，这种情况主动提出延长收货时间，跟他一起关注物流信息。
3.打电话(无法查询单号)--单号刚填上去就说查不到信息
Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?
youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.
couldyoucancelthedispute?becausethetimeofdisputeisonly3days,itreallyhasabadaffectiontoourstore,we'llappreciateitandgratefulforyou.
Ps:很多时候都是我们刚填上单号顾客就开始查，查不到信息就提纠纷，这种情况就是把自己的查询结果告诉给他。
速卖通客服按照服务地区的不同，会分为多种不同语言的客服，具体看我们应聘的是哪个岗位，一般邮件客服只要能读懂，能写英文邮件就行，并不需要会说流利的英语。速卖通客服是跨境电商工作，一般压力较大，不过，报酬也比较多。
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