本文主题京东,京东快递,京东问答。
1.待审核（相当于仅退款）【1、未出库处理方法】取消订单管理里面找到客户申请的仅退款订单，客户联系不需要这款产品了，申请了仅退款产品状态是未出库，可以给客户处理退款。（如图)
2.待审核已出库（需要产品）
【2.仅退款已出库】给客户留言，客户回复还需要此产品点击审核——点击已出库——商家驳回原因勾选——填写原因——点击驳回（如客户未回复，可以先点击进物流待跟进里面）
3.物流待跟进（仅退款已出库）1.已出库订单，可以点击订单号——了解订单情况，给客户留言是否还需要——点击审核客户的订单，点击进物流待跟进里面（如果客户已经主动联系不需要此件，可以直接通知快递打回并且留言告知客户拒签）（提醒：请7天内（自然日）在物流待跟进列表中及时处理，避免因超期未审核直接给客户退款）
物流待跟进快递已打回仓库后给客户处理仅退款点击审核-点击已出库-通过；注意：实际出库情况选择（已出库）
4.显示签收，申请仅退款显示签收订单处理方法①显示已经签收，客户申请了仅退款，及时联系快递和客户了解包裹情况。客户可能需要的是申请退货退款或者换货，由于不会申请了仅退款。可以点击驳回客户的仅退款申请。②显示签收客户没有收到，快递需要核实，如果快递暂时没有核实好情况，可以先点击物流待跟进——等快递核实，如果丢件可以给客户直接处理退款。
物流待跟进处理方法2.跟踪物流待跟进的订单—显示订单客户已经签收和快递核实，客户已经签收点击审核——勾选好原因-点击驳回
5.回复催单1.回复催单，客户发起催单申请，已发货的联系快递催件。催单处理时效要求：工作日(9:00-18:00)商家应在3个小时内处理完毕，18点整的催单也需要及时处理。如遇周末/节假日，商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕。若超时未处理，因此产生的交易纠纷京东将直接按照平台规则处理。
回复催单需要填写内容，要告知客户已登记快递催促等情况。
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