确定服务履行情况二、送货入户规则1、农村大件送货入户服务标准：楼道内无杂物等2)收货地址在商家承诺提供农村大件送货入户服务的区域内2、如存在以下特殊情形的，商家可不提供农村大件送货入户服务：1)如消费者指定的送货地址不符合农村大件送货入户的条件(如收货地址在特定区域，消费者可与配送服务商协商2)配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址，7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商。
现在物流很快，也很方便，我们在网上购物一般两三天就能到，到了后，基本都是自己去驿站拿不过，如果是大件商品，自己去拿就有点麻烦了，而天猫是有送货入户的政策的
一、送货入户送上楼吗？
送上楼
不过，也存在某些派送员不帮你把快递搬去你家，而要求你自己来领件
若您尚未享受“天猫送货入户”服务，但收到服务评价短信或订单物流详情提示服务已完成，您可通过服务评价短信中的链接反馈服务未完成，反馈成功后将有客服专员联系您，确定服务履行情况
二、送货入户规则
1、农村大件送货入户服务标准：
1)建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，就可以按照要把商品送到指定的地方，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等
2)收货地址在商家承诺提供农村大件送货入户服务的区域内
2、如存在以下特殊情形的，商家可不提供农村大件送货入户服务：
1)如消费者指定的送货地址不符合农村大件送货入户的条件(如收货地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等，而无法送货入户的情形)，消费者可与配送服务商协商
2)配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址，且收货地址的楼层在8楼及以上的，7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则商家无需提供农村大件送货入户
3)消费者更改收货地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“农村大件送货入户”服务的区域，由此导致的额外费用，由消费者和商家或配送者协商，如双方协商未果,则商家无需提供农村大件送货入户
3、因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间
4、为保障消费者自身权益，请消费者务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后，再确认收货签字，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证
5、为保障消费者自身权益，额外支付的费用请向配送服务商索要收据或发票，作为费用支出的凭证
6、消费者自接到到货通知之日起的第六日仍表示不能收货的，由此产生的仓储费用由消费者承担
天猫送货入户是会送上楼的，对于购买大件物品的消费者来说，这个政策是非常好的，不用自己去搬运，会方便很多如果本该送货入户的产品，对方没有送入户，我们是可以去投诉的
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