淘宝差评回复技巧有哪些?淘宝差评回复要注意什么?

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大多数买家在进行网购的习惯当中,都会通过查看其他顾客对商品的评价,然后通过好评和差评的内容以及处理方式决定是否购买,那么淘宝差评回复技巧有哪些?淘宝差评回复要注意什么?

淘宝差评回复.jpg

图1 淘宝差评回复

1、首先淘宝商家应该明白一点,我们进行差评回复并不是发泄情绪的地方,而是给其他有兴趣还没有购买的顾客看到。如果直接在差评回复当中发泄不满或者是说脏话一类的,很可能会让其他顾客决定商家不可理喻,对顾客的服务态度有问题,这样不但不能形成转化,很可能会影响到店铺的流量和其他数据。对于淘宝差评回复技巧有哪些?淘宝差评回复要注意什么,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是musichengbohe。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验,学员遍布全国各地。

2、在顾客评价质量差的时候,可以这样回复:亲,这款商品是店铺当中的经典热销款,一直深受广大的消费者喜爱,且品质一直是有保障的,绝对没有假货一说,请你放心购买,若在使用过程当中有什么疑问也可以及时的咨询本店的客服,一定会给您满意的答复的。

3、若顾客因为快递的原因差评,可以这样回复:亲,很抱歉快递服务商给您糟糕的体验,我们的客服也一直在为您解决快递过程当中出现的问题,您下次在本店进行购买可以直接咨询本店的客服,为您选择更合适的快递,祝你生活愉快。

淘宝差评回复网图.jpg

图2 差评回复

以上就是对于:“淘宝差评回复技巧有哪些?淘宝差评回复要注意什么?”的内容介绍,在收到顾客差评时一定要及时的和顾客进行协商处理,能删除或者是修改为好评最好,不能解决也要及时的进行差评回复。差评并不一定能给卖家带来恶劣影响,做好差评回复能让买家反败为胜。

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