退货问题是所有淘宝商家都难以避免的，在处理过程中除了合规以外，还需要保障自身的利益，那么淘宝卖家收到的退货件数不对怎么查重量，如何解决？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。
图1 卖家收到的退货件数不对怎么查重量
1、若店铺消费者在进行退货时所发送的商品重量和之前的符合，需要通过物流公司的方式对之前的商品重量和退货商品重量进行查询和比对，在出现交易纠纷时也需要联系物流公司提供相应的公章证明材料，且须有物流公章。对于淘宝卖家收到的退货件数不对怎么查重量，如何解决，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是musichengbohe。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。
2、再遇到这样的交易问题，需要按照相应的流程进行操作：
（1）首先商家要做的就是在消费者进行商品退换货之前，让买家进行拍照以后发送在旺旺上，确保商品可以进行二次销售，并保存退货前的商品状态，非质量问题且在保障期内可以和买家进行协商处理，非保障期内可以直接拒绝。
（2）同意退款退货以后，需要将物流公司以及收货地址等信息告知买家，并说明商品的情况，比如不可少件，不能使用等，且强调退货中的一些责任归属问题。
（3）退回商品在签收之前，需要进行验货，最好是有全程的录像，不符合退货要求可以拒签。
（4）遇到交易纠纷，已经有淘宝小二介入时，需要提供旺旺聊天记录，以及相应的照片和物流材料，这样才能最大程度上保障利益。
图2 退货
以上就是对于：“淘宝卖家收到的退货件数不对怎么查重量，如何解决？”的内容介绍，无论在遇到什么类型的退货问题时，都需要及时和消费者进行沟通，询问原因，能解决就解决，不能解决的问题也需要通过官方的正规渠道解决。
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