回复率会影响到用户的咨询体验，对于商家来说及时进行咨询相应是店铺的工作内容，那么千牛回复率是什么？千牛后台怎么看回复率？幕思城小编就详细为大家回答这个问题。
图1 千牛后台怎么看回复率
1、千牛回复率是什么？
千牛回复率是淘宝新灯塔考核内容中的体验指标之一，主要用户咨询体验考核当中，其中千牛回复率是近自然月中商家使用千牛中的阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次比上近自然月内日咨询的总人次。其中包含但不限于：店小蜜回复、人工回复、千牛系统自动回复，千牛服务助手回复为无效回复。对于千牛回复率是什么？千牛后台怎么看回复率，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。
2、千牛后台怎么看回复率？
若需要对千牛回复率进行参加，商家可以在完成账号登录以后，进入到【生意参谋】-【服务】-【体验诊断中】-【咨询体验】当中进行查看，或者直接在【千牛卖家中心】-【店铺管理】-【客户之声】的店铺诊断爆款当中对相应的账号回复情况和明细内容进行查看。
2、若消费者被子账号a首次进行接待但未能相应就转交给子账号b，那么子账号a的接待是不会计入到有效的回复率当中的。且淘宝商家账号以及子账号或者小二账号的咨询是不会计算在回复率当中的，淘宝系统也会不定时的对异常的账号进行排查和相应的处理。
图2 体检报告
以上就是对于：“千牛回复率是什么？千牛后台怎么看回复率？”的内容介绍，若在用户咨询时，遇到恶意事件可以直接点击聊天窗口右上角的举报，系统会对相应的账号进行处理，解决运营中的恶意问题。
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