淘宝买家退货没有物流信息怎么办？淘宝退货商品停滞怎么办？

淘宝买家在完成退货申请且和商家协商以后，可以通过物流快递的方式寄回商品，那么淘宝买家退货没有物流信息怎么办？淘宝退货商品停滞怎么办？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

图1 淘宝买家退货没有物流信息怎么办

1、在正常的退货时间内未能收到消费者的退货或者无退货物流记录，需及时联系到消费者，确认物流运单号是否有问题，也可以让消费者联系物流公司查看走件情况。若无法联系上消费者，可以在千牛卖家中心后台拒绝退款申请，并在相应的拒绝理由维权中说明处理售后的意见以及拒绝买家退货申请的原因以及无法联系到买家的凭证进行上传。对于淘宝买家退货没有物流信息怎么办？淘宝退货商品停滞怎么办，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing663。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。

2、其中普通商品为120小时，菜鸟大家电为168小时以上，其他偏远地区停滞168小时以上为异常停滞。

3、若在退货途中出现的丢件情况，也需让消费者和物流公司沟通处理赔偿事宜，相应的物流单号进行更换以后，也要及时进行处理，比如出现没有物流信息的情况出现。

4、因退货物流异常或者停滞导致商家未能在规定时间内处理退货或者和消费者协商不一致，导致的淘宝小二介入，会直接影响到交易纠纷介入率。

5、淘宝平台官方争议处理规范中的规定，谁责任谁承担。

图2 退货物流

以上就是对于：“淘宝买家退货没有物流信息怎么办？淘宝退货商品停滞怎么办？”的内容介绍，若无恶意的情况下可以根据以上方式进行解决，若为恶意申请退款并没有发货商家须及时通过订单处理页面拒绝买家申请，并提供相应的凭证，避免钱款收到损失。